CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E DI UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA E-COMMERCE B2B TRUE ITALIAN EXPERIENCE PER L’ACQUISTO ON LINE DI SINGOLI SERVIZI E PACCHETTI TURISTICI. 

CONTENUTO SEZIONI:

1. PREMESSE, DEFINIZIONI E INFORMAZIONI GENERALI

2. PIATTAFORMA TRUE ITALIAN EXPERIENCE 

3. PORTALE E-COMMERCE B2B DI TRUE ITALIAN EXPERIENCE - CONDIZIONI GENERALI

4. CONDIZIONI PARTICOLARI

5. RECLAMI

6. DIRITTI INDUTRIALI

7. PRIVACY

8. CONDIZIONI GENERALI DI PACCHETTO TURISTICO (FTO)

 

SEZIONE 1: PREMESSE, DEFINIZIONI E INFORMAZIONI GENERALI

1. Le Parti

1.1.1 TRUEITALIAN EXPERIENCE

Trueitalian Experience (di seguito “TIE”), con sede in Via Conti, 7 – 42020 San Polo d’Enza (RE), C.F. e P.I. 02893710356, è una società che si occupa di turismo attraverso una innovativa piattaforma digitale che ha come obiettivo quello di portare turisti italiani e stranieri a scoprire le bellezze dell’Italia.

In particolare, TIE è una società che offre un ecosistema integrato di promozione e vendita di prodotti e servizi turistici rivolti alle agenzie turistiche e di viaggio (di seguito le “Agenzie” e/o l’“Agenzia”) attraverso la propria piattaforma dinamica e flessibile che consente di configurare e vendere, vantaggiosamente e con facilità, pacchetti turistici, esperienze e singoli servizi, integrati in un unico portale e corredato da un servizio di customer care dedicato agli operatori del settore. 

TIE opera sia come intermediario nella vendita di servizi e/o pacchetti turistici offerti da altri fornitori/organizzatori sia come organizzatore in proprio, in conformità a tutte le leggi e regolamenti italiani ed europei applicabili, oltre che in conformità a queste condizioni generali di utilizzo e vendita, come di volta in volta aggiornate mediante semplice pubblicazione sul sito [www.b2b.trueitalianexperience.it], che dovranno essere specificamente accettate dalle Agenzie ed operatori turistici prima di concludere qualsiasi operazione di vendita.

TIE è una società che opera nel settore turistico svolgendo attività di:

i)   produzione, organizzazione ed intermediazione di viaggi e soggiorni e di ogni altra forma di prestazione turistica a servizio dei clienti con un sito e-commerce per le prenotazioni on line;

ii)   prenotazione di mezzi di trasporto terrestre, marittimo e aereo, lacuale e fluviale;

iii)  prenotazione di strutture alberghiere e assimilate;

iv)  prenotazione di attrazioni turistiche, sportive, ricreative e attività esperienziali, sviluppate da TIE in collaborazione con numerosi partner del territorio italiano;

v)  prenotazione di noleggio di vetture e di altri mezzi di trasporto individuali o collettivi.

TIE, per tramite del Portale e-commerce b2b oppure off line, fornisce all’Agezia e/o all’Utente (come infra definito) - in base alle richieste e ricerche effettuate on line da quest’ultimo - una proposta di idea di viaggio o servizi o pacchetti turistici, verso il pagamento di un corrispettivo per il servizio offerto.

I pacchetti turistici sono altresì disciplinati dal Codice del Turismo, specificamente dagli artt. 32 al 51- novies per come modificato dal decreto Legislativo 21 maggio 2018 n.62 https://www.gazzettaufficiale.it/eli/id/2018/06/06/18G00086/sg, di recepimento ed attuazione della Direttiva UE 2015/2302. 

I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, del solo servizio di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non si possono configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, non godono delle tutele previste dal codice del turismo e si applicheranno le condizioni contrattuali del singolo fornitore. La responsabilità del corretto adempimento del contratto ricade solo sul fornitore del servizio.

1.1.2 AGENZIA DI VIAGGIO

Il Portale e-commerce permette, alle Agenzie ivi registrate di elaborare preventivi, verificare in tempo reale disponibilità, effettuare prenotazioni, ovvero acquistare, per conto dei propri clienti, anche direttamente on-line tramite annesso Portale e-commerce b2b, sia singoli servizi turistici liberamente combinabili dall’Agenzia, che pacchetti turistici.

1.2 Definizioni

Agenzia/Agenzie (o agenzia/e): agenzia di viaggio registrata e autenticata sulla Piattaforma.

Area Riservata di TIE: accessibile tramite apposite credenziali dalle sole Agenzie registrate sul   Portale e-commerce.

Cache: è un’area di memoria di dati temporanei ai quali si accede piu’ frequentemente, utilizzata da alcuni Fornitori, integrati con il Portale e-commerce, per velocizzare le risposte alle interrogazioni ricevute via xml. Restituisce dati attendibili ma non certi.

Clienti: consumatori per i quali sono acquistati sul Portale e-commerce, oppure off line, singoli servizi o viaggiatori per i quali l’Agenzia acquista pacchetti web.

Condizioni: si intendono, collettivamente, tutti i termini e le condizioni di cui a tutte le Sezioni che compongono le presenti condizioni generali, nonché quelle particolari di contratto.

Condizioni generali: sono le presenti condizioni generali che regolano la vendita tramite e l’utilizzo del  Portale e-commerce, come di volta in volta aggiornate tramite semplice pubblicazione sul Portale e-commerce, e vincolanti per le Agenzie che intendano acquistare prodotti o servizi sul Portale e-commerce.  

Condizioni specifiche: sono quelle applicate dai rispettivi fornitori, erogatori dei prodotti e/o servizi turistici. 

Condizioni economiche: sono le condizioni economiche riservate da TIE alle Agenzie, che variano al variare della tipologia di acquisto effettuato, applicate da TIE alle Agenzie per gli acquisti perfezionabili on line tramite Portale e-commerce, oppure off line.

Customer service: è il servizio di assistenza prestato da TIE a tutte le Agenzie registrate nei modi, giorni ed orari comunicati sul Portale e-commerce.

Erogatore/Erogatori: sono i soggetti terzi diversi da TIE che effettivamente, direttamente o indirettamente tramite fornitori terzi o fornitori xml, erogano i servizi contrattualizzati da TIE.

Esperienza classica: pacchetto turistico consistente nella combinazione di almeno due diversi tipi di servizi turistici e che comprende un’attività privata o di gruppo (condivisa) che può dunque includere, a titolo esemplificato e non esaustivo una visita guidata a musei o siti di interesse, uno spostamento con uno o più mezzi, un’attività pratica, un pranzo, una cena o una degustazione in location selezionate così come soggiorni all’interno di alloggi insoliti e non convenzionali. 

Esperienza TIE: pacchetto turistico consistente nella combinazione di almeno due diversi tipi di servizi turistici e che comprende un’attività privata ed esclusiva creata da TIE e di cui TIE detiene i diritti. L’esperienza TIE può includere a titolo esemplificato e non esaustivo una visita guidata a musei o siti di interesse, uno spostamento con uno o più mezzi, un’attività pratica, un pranzo, una cena o una degustazione in location selezionate così come soggiorni all’interno di alloggi insoliti e non convenzionali. 

Fornitore: sono le società contrattualizzate da TIE per la fornitura di esperienze ed altri servizi turistici.

Fornitore xml o Aggregatore xml: sono le società (banche trasporti, banche letto, banche servizi e banche noleggi) contrattualizzate da TIE ed integrate via xml con il Portale e-commerce.

Forza maggiore: circostanze inevitabili e straordinarie, non imputabili ad alcuna delle parti ed estranee alla loro sfera di controllo  e le cui conseguenze non sarebbero state evitate, nemmeno adottando tutte le ragionevoli misure.

Idee di Viaggio: sono le Idee di Viaggio pubblicate su Portale e-commerce create da esperti di TIE e che gli Utenti possono personalizzare e riquotare inserendo le informazioni specifiche dei propri clienti e procedere, se disponibili, all’acquisto o salvare la propria ricerca come propria Idea di Viaggio senza generare alcuna prenotazione o opzione dei servizi selezionati.  

Motori di ricerca: sistema automatico, semplice o avanzato, che consente l’avvio di una ricerca sulla base dei dati inseriti, come campi obbligatori, dall’Utente e restituisce, come risultati di ricerca, i contenuti ricevuti dai fornitori xml integrati o pre-caricati da TIE e resi disponibili sul Portale e-commerce, classificandoli in modo automatico in base a criteri differenziati per ciascun motore di ricerca. Tali risultati sono liberamente selezionabili dall’Utente anche tramite appositi filtri.

Portale e-commerce o e-commerce: Piattaforma e-commerce b2b di TIE che consente agli Utenti, tramite appositi motori di ricerca o personalizzando e ri-quotando idee di viaggio, di acquistare on line, per conto dei loro clienti finali, sia singoli servizi che pacchetti web, ovvero salvare come “idee di viaggio” proposte o servizi turistici offerti da TIE.

Pacchetto o Pacchetto turistico:  rappresenta la combinazione di almeno due tipologie di servizi turistici di trasporto, alloggio, noleggio veicoli o altro servizio turistico ai fini del medesimo viaggio, qualora combinati da un unico professionista, ovvero, anche se siano conclusi contratti separati con singoli fornitori di servizi turistici, siano acquistati presso un unico punto vendita, oppure offerti ad un prezzo forfettario, ovvero pubblicizzati sotto denominazione di “pacchetto” o denominazione analoga oppure, infine, combinati entro 24 ore dalla conclusione di un primo contratto, anche con processi collegati di prenotazione on-line. L’utilizzo di “Pacchetto Turistico” nelle presenti Condizioni ricomprende anche i pacchetti web.

Pacchetto web: si intendono espressamente i soli pacchetti turistici liberamente assemblati autonomamente dalle Agenzie tramite il Portale e-commerce, inclusi quelli personalizzabili e ri-quotabili dall’Agenzia e pubblicati on line sul Portale b2b come Idee di Viaggio.

Piattaforma: piattaforma tecnologica True Italian Experience di TIE composta da due specifici portali multilingue: 

• un portale ispirazionale con contenuti editoriali e filmati da 1 minuto tesi a ispirare il viaggiatore e l’Agenzia con selezionate proposte esperienziali delle destinazioni e degli operatori territoriali italiani 

• un Portale e-Commerce dedicato alla vendita on line, a supporto del trade e personalizzato per le specifiche esigenze professionali delle Agenzie che vengono accettate e registrate.

Regola tariffaria: rientrano tra le condizioni specifiche e sono le regole previste dai fornitori che determinano sia la modalità di utilizzo di un servizio turistico che i termini di cancellazione se rimborsabile, le penali se non rimborsabili e l’eventuale possibilità’ o meno di modificare la prenotazione. Tali regole sono consultabili dall’Utente in fase di selezione dei servizi e comunque prima di procedere all’acquisto e, con l’acquisto, si intenderanno accettate dall’Utente e diverranno per lui vincolanti.

Richiesta Impegnativa: nei soli casi in cui il Portale e-commerce restituisce, come risultati di una ricerca, servizi non immediatamente confermabili, l’Utente può scegliere se proseguire formalizzando a TIE una richiesta impegnativa e irrevocabile per il medesimo Servizio/Pacchetto che intende confermare. TIE provvederà a verificare la possibilità o meno di rendere confermabile il medesimo Servizio/Pacchetto comunicando nel minor tempo possibile (qualche giorno lavorativo) l’esito all’ Agenzia. Se il Servizio/Pacchetto risultasse confermabile al medesimo prezzo, TIE provvederà alla prenotazione senza ulteriormente chiedere conferme all’Agenzia. 

Singolo servizio: il trasporto di passeggeri, l'alloggio, il noleggio di auto e di altri veicoli a motore e qualunque altro servizio turistico individualmente considerato, non in abbinamento con altri servizi.

Singolo servizio o pacchetto turistico “su richiesta”: solo per alcune tipologie di prodotto indicate “su richiesta” ovvero non immediatamente disponibili, per le prenotazioni effettuabili on line tramite Portale e-commerce, l’Agenzia può effettuare richieste impegnative e irrevocabili per tali Servizi o Pacchetti .

Utenti o Agenzia-Utente: personale qualificato riconducibile all’Agenzia autenticata in TIE che abbia accesso al Portale e-commerce.

Utente Agent: profilo base per accesso al Portale e-commerce riservato al solo personale qualificato riconducibile all’Agenzia. 

Utente Agency Manager: profilo avanzato per accesso al Portale e-commerce riservato al solo personale qualificato riconducibile alle Agenzie. 

XML: è il linguaggio tecnico di connessione tra i Motori di Ricerca del Portale e-commerce ed i Fornitori integrati al medesimo.

1.3 Informazioni Generali

1.3.1 

Salvo dove diversamente definiti nelle presenti Condizioni, i termini con maiuscola avranno il medesimo significato a essi attribuito nelle Condizioni Generali e Condizioni Particolari. I termini definiti al singolare, potranno essere declinati e intesi anche al plurale.

1.3.2 

L’utilizzo del Portale e-commerce, comporta l’accettazione delle Condizioni nella loro interezza e nella versione di volta in volta in vigore al momento dell’utilizzo, come pubblicata sul Portale e-commerce, con conseguente  obbligo per l’Utente di adeguamente informare il viaggiatore/consumatore di tutte le indicazioni ivi previste.

1.3.3 I singoli servizi prenotabili sul Portale e-commerce comportano che il loro svolgimento afferisca al pertinente fornitore ed erogatore che è l’unico soggetto responsabile della corretta esecuzione degli stessi e che deve essere informato tempestivamente e senza ritardo, tenuto conto delle circostanze del caso, dal viaggiatore/consumatore di ogni eventuale difetto di conformità riscontrato durante l’esecuzione del servizio stesso.

SEZIONE 2: TRUE ITALIAN EXPERIENCE 

Il Portale e-commerce riservato alle sole Agenzie permette, nei termini ed alle condizioni di seguito riportati, di accedere alle disponibilità presenti e di effettuare prenotazioni e acquisti di:

i) Singoli Servizi;

ii) Pacchetti turistici; 

iii) più Servizi turistici eventualmente combinati liberamente on line dalle Agenzie.

2.1 Area riservata 

L’Agenzia potrà accedere alla propria Area Riservata sul Portale e-commerce solo previa accettazione di queste Condizioni e mediante autenticazione. L’autenticazione dipende esclusivamente dalle credenziali di accesso da richiedersi, a cura dell’Agenzia, a TIE compilando un apposito form on line acessibile da https://b2b.trueitalianexperience.it/. Le credenziali saranno fornite da TIE previo controllo della completezza dei dati inseriti dall’Agenzia. 

È consentito alle Agenzie di poter richiedere l’accesso, in qualità di Utente, per singolo operatore ovvero di poter disporre di più credenziali di accesso con due distinti profili:

1. Utente “Agent” con permessi limitati che consentono comunque il perfezionamento di acquisti on line di Singoli Servizi e Pacchetti web

2. Utente “Agency Manager” con permessi più estesi, accesso a tutte le pratiche generate dagli Utenti Agent ed alcune impostazioni di sistema

L’Area Riservata del Portale e-commerce presuppone che gli Utenti abilitati dall’Agenzia ad accedervi, siano esperti del settore ed abbiano tutte le necessarie competenze tecnico turistiche per operarvi con diligenza.

SEZIONE 3: IL PORTALE E-COMMERCE  – CONDIZIONI GENERALI

3.1 Condizioni generali, specifiche ed economiche 

La ricerca e l’acquisto di Servizi/Pacchetti turistici on line tramite Portale e-commerce, oppure off line tramite contatto diretto con Trueitalian Experience S.r.l., è regolata dalle presenti Condizioni, dalle “condizioni specifiche” contenute all’interno di ogni proposta acquistabile, nonché dalle condizioni contrattuali e regole tariffarie applicate dai singoli Fornitori o dei rispettivi organizzatori dei pacchetti – comprese le penali di cancellazione - che gli Utenti si impegnano a verificare attentamente, accettare prima di ogni acquisto e comunicare, preventivamente all’acquisto, al viaggiatore. Le Condizioni sono considerate vincolanti per le Parti; ogni prenotazione on-line perfezionata dall’Agenzia tramite Portale e-commerce, oppure off line, presuppone l’esplicita ed incondizionata accettazione, presa visione e applicazione delle stesse da parte dell’Agenzia e il conseguente rilascio del consenso al trattamento dati. 

Le Condizioni regolano, altresì, i rapporti tra le parti in relazione a pratiche gestite al di fuori del Portale e-commerce ma comunque e sempre in riferimento ad un servizio/pacchetto turistico riconducibile a TIE (es. richieste di quotazioni o prenotazioni telefoniche o via mail anche off line se gestibili dal Customer service).

Nel caso in cui TIE decidesse di modificare le Condizioni, ne darà tempestivo avviso tramite semplice publicazione sul proprio Portale e-commerce ovvero, a propria insandacabile scelta, mediante espressa comunicazione scritta da inviarsi via mail all’indirizzo comunicato dall’Agenzia al momento della propria registrazione sul Portale e-commerce. Le Condizioni economiche riservate alle Agenzie relative anche agli acquisti perfezionabili on line tramite il Portale e-commerce, oppure off line tramite contatto diretto con TrueItalian experience S.r.l., variano al variare della tipologia di acquisto effettuato dall’ Agenzia tramite la Piattaforma e-commerce e sono consultabili direttamente nella Piattaforma e-commerce.

3.2 LIMITAZIONI DI UTILIZZO 

Il Portale e-commerce è utilizzabile esclusivamente da Utenti qualificati riconducibili alle Agenzie.

3.3 MOTORI DI RICERCA 

Il Portale e-commerce dispone di molteplici Motori di Ricerca tramite i quali gli Utenti possono effettuare ricerche. I Motori di Ricerca disponibili possono, anche contemporaneamente, interrogare in tempo reale:

1. circa la disponibilità di diverse tipologie di servizi, essendo integrati via XML con dedicati consolidatori che, in qualità di Fornitori, contrattualizzano i servizi con gli effettivi erogatori dei medesimi;

2. consultare disponibilità di servizi o pacchetti turistici caricati sul Portale e-commerce.

Le ricerche effettuate, possono restituire servizi immediatamente disponibili ed effettivamente acquistabili alle rispettive regole tariffarie, sempre consultabili dall’Utente prima di concludere la prenotazione, o servizi/pacchetti turistici su richiesta. 

3.4 RICERCHE/PRENOTAZIONI EFFETTUABILI    

L’Agenzia riconosce e accetta che non potrà effettuare ricerche o prenotazioni di Singoli Servizi o Pacchetti Turistici per un numero superiore a quello consentito dal Motore di Ricerca utilizzato, prevalentemente, ma non necessariamente, 9 Clienti (o 4 camere), anche effettuando più pratiche per il medesimo Servizio/Pacchetto turistico. Qualora questo limite non fosse rispettato dall’ Agenzia, per esempio ripetendo più prenotazioni per superarlo, sia i Fornitori che gli effettivi erogatori, si riservano il diritto di annullare la prenotazione senza alcun obbligo di procedere ad alcuna riprotezione o esigere supplementi o porre condizioni maggiormente vincolanti rispetto a quelle disponibili al momento della prenotazione, con pagamento diretto all’erogatore del Servizio da parte dei Clienti prima dell’erogazione del medesimo. In questi casi TIE non puo’ intervenire a tutela dei Clienti.

Per prenotazioni di numero superiore a quello consentito dalle prenotazioni effettuabili on line, l’Agenzia può chiedere, per tempo utile necessario, un preventivo offline via mail a b2b@trueitalianexperience.it  fornendo tutte le specifiche del caso. 

3.5 INFORMAZIONI PRINCIPALI E SUPPLEMENTARI & SOGGETTI DIVERSAMENTE ABILI

3.5.1 INFORMAZIONI PRINCIPALI

Gli effettivi erogatori, per il tramite dei Fornitori, aggiornano costantemente o comunque prima della effettiva prenotazione le seguenti informazioni principali: 

1. disponibilità;

2. prezzo; 

3. rispettiva regola tariffaria (che normalmente regola anche la possibilità di apportare o non apportare modifiche alla prenotazione) di ogni specifico Servizio, tra quelli acquistabili in tempo reale. 

3.5.2 INFORMAZIONI SUPPLEMENTARI 

Le restanti informazioni, definite supplementari, come la descrizione del Servizio stesso, sono aggiornate, sempre dai rispettivi erogatori, ma non in tempo reale ed in modo discontinuo e contengono informazioni descrittive di carattere generale, anche soggette a modifiche ad opera di autorità ufficiali. L’Agenzia è tenuta ad informare il Cliente di tali limiti e ha l’onere di assumere le informazioni ufficiali di carattere generale. In presenza di eventi contingenti o di natura emergenziale è probabile che gli effettivi erogatori non abbiano modo e tempo di aggiornare queste informazioni con la stessa velocità e completezza con la quale invece aggiornano i propri siti web, attraversi i quali potrebbero specificare ulteriori limitazioni nell’utilizzo e/o nello svolgimento dei Servizi o prevedere informazioni aggiuntive rispetto a quelle messe a disposizione dei Fornitori  (e conseguentemente non disponibili a TIE).

Sono pertanto gli effettivi erogatori i soli soggetti tenuti ad aggiornare tempestivamente le informazioni principali e supplementari sulle piattaforme dei propri Fornitori che poi vengono trasferite via xml al Portale e-commerce. Ne consegue che né TIE né i fornitori xml possono essere ritenuti responsabili di eventuali mancati aggiornamenti da parte degli erogatori.

Si raccomanda alle Agenzie di non procedere a prenotazioni a favore di soggetti diversamente abili per Servizi che non riportano espressamente nella descrizione dei medesimi (o con tutte le necessarie precisazioni) la possibilità di essere fruibili a favore di tali soggetti. Qualora tale specifica non risultasse tra le descrizioni del Servizio, l’Agenzia è tenuta a chiedere al Customer service, prima di procedere all’acquisto di un Servizio a tariffa non rimborsabile, di provare ad acquisire ulteriori informazioni  consapevole che, in assenza di una prenotazione, il Fornitore potrebbe non rendersi disponibile a fornirle.

Per questo genere di verifiche, il tempo tecnico di risposta non è immediato e può variare in funzione della tipologia di Servizio e del Fornitore fino a qualche giorno lavorativo.

3.6 SINGOLI SERVIZI E PACCHETTI TURISTICI PRENOTABILI 

Il Portale e-commerce consente agli Utenti di poter effettuare prenotazioni per singoli Servizi e Pacchetti turistici con un cut off time di minimo 7 giorni e d un massimo di 30 dalla prima data di partenza consentita dal rispettivo motore di ricerca. Tie si riserva il diritto di estendere il cut off time oltre i 30 giorni su specifici Servizi singoli o Pacchetti turistici selezionati.

L’Agenzia può considerare effettivamente confermato un singolo Servizio o un Pacchetto acquistato sul Portale e-commerce, o negoziato off line, solo ed esclusivamente dopo aver ricevuto da TIE la rispettiva conferma di prenotazione e gli eventuali allegati.

3.7 INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI PACCHETTO 

Nel caso in cui il Portale e-commerce sia utilizzato per l’acquisto e la costruzione di un Pacchetto, l’Agenzia, come previsto dalle Condizioni, è tenuta a dare al viaggiatore tutte le informazioni precontrattuali ovvero a fornire anche quelle solitamente non disponibili sui portali on-line quali, a mero titolo esemplificativo ma non esaustivo, le informazioni di carattere generale concernente le condizioni in materia di passaporto e visti, compresi i tempi approssimativi sul rilascio dei visti e le formalità sanitarie 

In aggiunta alle informazioni obbligatorie, si raccomanda all’Agenzia di fornire al viaggiatore anche quelle relative a possibili divieti o limitazioni in corso di validità consultando i canali delle autorità competenti del paese di provenienza.

3.8 RECAPITI E DATI DEI CLIENTI

In fase di prenotazione on line alcuni Fornitori prevedono l’inserimento obbligatorio dell’indirizzo e-mail o del recapito telefonico di uno o di tutti i Clienti o dati aggiuntivi. I Fornitori e gli erogatori dei Servizi che impongono l’inserimento dei recapiti del passeggero si riservano il diritto di poter comunicare direttamente al medesimo informazioni strettamente inerenti al Servizio prenotato anche relativamente a riprotezioni o rimborsi. Le comunicazioni possono riguardare molteplici aspetti inerenti il Servizio, incluse informazioni che potrebbero essere utili a TIE per poter assistere il Cliente.

L’Agenzia è tenuta a suggerire al Cliente, a suo vantaggio, di riportare alla medesima eventuali comunicazioni ed a segnalare, senza ritardi, a TIE le sole comunicazioni che potrebbero comportare interventi tecnici per consentire alla stessa la corretta erogazione dei Servizi o Pacchetti turistici confermati.

TIE non riceve copia delle comunicazioni inviate dai Fornitori/erogatori agli indirizzi e-mail o recapiti telefonici inseriti dall’Utente in fase di prenotazione e, conseguentemente, è impossibilita ad agire se non informata dall’Agenzia e/o dal Cliente.

3.9 IDEA DI VIAGGIO PUBBLICATE O SALVATE DALL’UTENTE

L’Agenzia prende atto e riconosce la dinamicità dei servizi disponibili sul Portale e-commerce e, per questo motivo, riconosce e accetta che nessun Singolo Servizio o Pacchetto Turistico può considerarsi oggetto di formale preventivo o opzione anche se la ricerca effettuata fosse originata da una “idea di viaggio” o salvata sul  Portale e-commerce come “idea di viaggio” e condivisa dall’Agenzia con il Cliente. Ne consegue che i Singoli Servizi o Pacchetti turistici oggetto di una “idea di viaggio” possono, successivamente alla data di creazione della medesima idea, risultare non disponibili o disponibili a prezzi e regole tariffarie diverse da quelle riportate nelle Idee di Viaggio pubblicate.

3.9.1 IDEE DI VIAGGIO PUBBLICATE IN VETRINA DI TIE

Le Idee di Viaggio pubblicate da TIE, siano esse riferite ad un Singolo Servizio o ad un Pacchetto, in considerazione della dinamicità della disponibilità e dei prezzi dei Servizi acquistabili sul Portale e-commerce, oppure tramite negoziazione off-line, sono puramente indicative.

L’Agenzia interessata ad acquistare o personalizzare una delle Idee di Viaggio pubblicate in TIE è tenuta a selezionarla attivando la funzione personalizza/ri-quota.

Il sistema consentirà all’Agenzia, se previsto, di modificare i parametri di ricerca in funzione delle effettive necessità del Cliente (a titolo puramente indicativo: date del viaggio, numero e composizione della/le eventuale/i camera/e, numero dei Clienti etc).

Nel caso in cui il Portale consentisse di poter ri-quotare con successo l’Idea di Viaggio, la disponibilità del Servizio/Pacchetto ed il relativo prezzo saranno aggiornati nel momento della richiesta. Diversamente il Servizio/Pacchetto potrebbe risultare non disponibile o, limitatamente ad alcuni prodotti, su richiesta.

 

3.10 PROFITTO AGENZIA SUI SINGOLI SERVIZI E PACCHETTI ACQUISTABILI 

Per tutti i Servizi o Pacchetti turistici può essere o non essere preimpostato un profitto d’Agenzia. 

Gli Utenti, dalla pagina “Sommario” del Portale e-commerce, prima di procedere all’acquisto di un Servizio o di un Pacchetto turistico possono consultare l’ammontare dell’eventuale margine Agenzia preimpostato dei Servizi / Pacchetti turistici a sommario.

Qualora fosse  pre-impostato da TIE un profitto, l’Agenzia può aggiungere o sottrarre in valore assoluto o valore percentuale, rispettivamente una libera “fee agenzia” o “sconto” o “markup” che il sistema somma o sottrae automaticamente al profitto preimpostato al fine di determinare il prezzo di vendita secondo il profitto desiderato dall’Agenzia.

Alternativamente l’Agenzia può preimpostare autonomamente, dal proprio backend, solo tramite un profilo Utente Agency Manager, un profitto per tipologia di Servizio/Pacchetto e Motore di Ricerca avendo cura di non applicare un profitto Agenzia se già preimpostato da TIE. 

Anche nel caso in cui l’Agenzia optasse di preimpostare il profitto agenzia, ciascun Utente collegato alla medesima Agenzia potrà, dalla pagina Sommario, aggiungere liberamente, in valore assoluto o percentuale, una fee agenzia o sottrarre, sempre in valore assoluto o valore percentuale, un libero “sconto”. 

TIE sconsiglia di utilizzare la funzione di pre-impostazione di un profitto Agenzia nel caso in cui l’Agenzia non sia solita condividere lo schermo con i propri Clienti in fase di utilizzo del Portale e-commerce.

Qualora l’Agenzia optasse per salvare la ricerca come “Idea di Viaggio”, il prezzo esposto comprenderà sia l’eventuale profitto Agenzia preimpostato da TIE o dalla medesima Agenzia che l’eventuale “fee agenzia”, inserita dall’Utente, in aumento o diminuzione del prezzo.

3.11 TERMINI DI PAGAMENTO 

La regola tariffaria determina anche i termini di pagamento dei rispettivi Servizi e Pacchetti turistici acquistabili on line sul Portale e-commerce.

I Servizi acquistati e confermati a tariffa non rimborsabile, anche nel caso in cui fosse richiesta la cancellazione, non sono rimborsabili.

Il pagamento di un Singolo servizio prevede una sola scadenza di pagamento, la stessa, in base alla regola tariffaria, può essere, a pena di decadenza, contestuale alla prenotazione (tariffa non rimborsabile) o dovuta entro il termine non posticipabile indicato dal sistema (tariffa rimborsabile).

Il pagamento di un Pacchetto web o contemporaneo di più singoli servizi prevede, sempre a pena di decadenza, alternativamente:

1. il pagamento di un acconto contestuale alla prenotazione non rimborsabile e quantificato automaticamente dal sistema (somma dei servizi acquistati a tariffa non rimborsabile) e il pagamento di un saldo, sempre antecedente la data di partenza entro un termine consultabile on line dall’Utente prima di procedere all’acquisto;

2. il saldo non rimborsabile dell’intero prezzo del Pacchetto contestualmente alla sua prenotazione. 

Il Portale e-commerce, per ogni scadenza di pagamento, invia all’Agenzia (all’indirizzo e-mail inserito dall’Utente in prenotazione) due mail alert, rispettivamente 48 e 24 ore antecedenti ciascun termine.

L’agenzia e’ tenuta a provvedere ai pagamenti dovuti a TIE inderogabilmente entro i termini indicati dal sistema per ciascuna conferma di prenotazione ed utilizzando esclusivamente uno tra i metodi di pagamento previsti dal Portale e-commerce.

Il mancato o parziale pagamento entro il termine previsto o pagamenti effettuati utilizzando metodi diversi da quelli previsti on line, senza preventiva autorizzazione di TIE, (risultano nel Portale e-commerce come mancati pagamenti) e comportano l’inevitabile cancellazione automatica dei Servizi da parte dei Fornitori senza alcun preavviso.

In entrambi i casi TIE non può garantire che i Servizi o Pacchetti turistici precedentemente confermati possano essere ri-prenotabili e/o ri-prenotabili alle stesse condizioni di prezzo e rispettiva regola tariffaria originariamente confermati.

 

3.12 CONCESSIONE DI CREDITO

L’eventuale concessione di credito da TIE all’Agenzia non modifica i termini di pagamento, dei rispettivi Servizi o Pacchetti turistici acquistabili tramite il Portale e-commerce, di cui il Cliente deve essere informato dall’Agenzia, congiuntamente alle rispettive regole tariffarie applicabili ai medesimi, prima di procedere alla prenotazione.

Parimenti, l’eventuale autonoma scelta di concessione di credito da parte dell’Agenzia nei confronti del proprio Cliente non può impegnare, in alcun modo, TIE per la quale i termini restano quelli noti e consultabili dall’Utente on line sul Portale e-commerce prima della prenotazione del Servizio o Pacchetto turistico.

3.13 ERRATI ADDEBITI PER ACQUISTI 

In fase di acquisto on line sul Portale e-commerce, l’eventuale errato addebito all’Agenzia da parte di TIE per singoli Servizi o Pacchetti turistici non confermati sarà prontamente rimborsato da TIE all’Agenzia entro 3 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento on line utilizzato dall’ Agenzia.

Alternativamente e previo consenso dell’Agenzia, nei giorni ed orari lavorativi, il Customer service TIE può creare un credito di pari importo all’errato addebito, immediatamente spendibile dall’Agenzia su una nuova prenotazione online per il tramite di un codice promozionale, di importo equivalente all’errato addebito.

3.14 FATTURAZIONE SERVIZI E PACCHETTI ACQUISTABILI 

Tutti i Servizi e Pacchetti web acquistabili dal Portale e-commerce sono fatturati da TIE all’Agenzia in Euro al netto in regime 74Ter (indipendentemente dall’eventuale profitto preimpostato da TIE o dall’Agenzia e dalle eventuali Fee aggiunte dall’Agenzia.) 

3.15 SITUAZIONI EMERGENZIALI

Quando sono in vigore situazioni emergenziali/raccomandazioni ufficiali e/o ogni altra informazione utile relativa all’Italia e/o ai luoghi di destinazione, prima di procedere a nuove prenotazioni l’Utente è tenuto a verificare se sussistono divieti o restrizioni o particolari cautele per il periodo prescelto dei Clienti per i quali intende effettuare la prenotazione e renderne edotto il Cliente. Al fine di procedere alla prenotazione TIE non è tenuta a richiedere o conoscere lo scopo del viaggio dei Clienti prenotati. In tali circostanze, si raccomanda all’Agenzia di rendere edotto il Cliente che, stante il probabile continuo ed imprevedibile evolversi della situazione, tali informazioni potrebbero mutare successivamente alla data di prenotazione e prima della partenza. Qualora fossero perfezionate nuove prenotazioni, l’Utente e’ tenuto a verificare costantemente l’eventuale subentro di divieti o restrizioni dalla data di prenotazione alla data prevista di partenza e, se del caso, renderne edotto il Cliente. Nessuna responsabilità può essere impuatata a TIE in caso di difetto di informazioni al Cliente.

3.16 ASSISTENZA ALL’AGENZIA 

L’Agenzia, senza costi aggiuntivi, nei giorni ed orari lavorativi indicati, può avvalersi del Customer service dedicato tramite il  Portale e-commerce, pre/durante/post vendita, sia per i Singoli Servizi che per Pacchetti web.

Le risorse preposte al Customer service non sono autorizzate a sostituirsi agli Utenti ed effettuare, per loro conto, prenotazioni di alcun tipo con esclusione dell’eventuale esplicita richiesta da parte dell’Agenzia di poter usufruire del Customer service di cui alla successiva Sezione 8.

Il Customer  service e’ raggiungibile dall’Agenzia secondo le modalità comunicate in Piattaforma e-Commerce: numero di telefono, mail ed eventuale chat on line e/o altri metodi di connessione sono costantemente aggiornati nell’apposita sessione dedicata al Customer service.

Il servizio telefonico unificato, attivo nei giorni ed orari lavorativi italiani, è riservato alle sole chiamate per richiedere assistenza tecnica/commerciale o problematiche inerenti Clienti in viaggio. Per tutte le restanti casistiche l’Agenzia è tenuta ad utilizzare alternativamante l’indirizzo e-mail customer@trueitalianexperience.it

, la chat o il form help online.

Il Customer service è in grado di fornire assistenza limitatamente ai contenuti disponibili sul medesimo Portale e-commerce e utilizzando le stesse funzioni utilizzabili dagli Utenti. L’assistenza prestata dal Customer service è infatti una assistenza di primo livello. Sarà il Customer service, senza alcuna necessaria azione dell’Agenzia, a valutare l’eventuale necessità di inoltrare il caso al Customer service di secondo livello diversamente non raggiungibile. La priorità di evasione dell’assistenza fornita dal Customer service di secondo livello TIE relativamente a Servizi e Pacchetti web è necessariamente gestita in base alla data di erogazione del Servizio o Pacchetto web e non della data di ricezione della richiesta. 

3.17 NUMERO DI EMERGENZA

Nei giorni ed orari non lavorativi italiani è attivo il numero di emergenza. Il servizio è prestato unicamente in lingua italiana/inglese.

Il servizio, quando attivo, è prestato solo a favore di problematiche relative a Singoli Servizi o Pacchetti turistici in corso di erogazione o per partenze/erogazioni previste nelle successive 24 ore.

Per i Servizi e Pacchetti acquistati sul Portale e-commerce, oppure negoziati off line, l’Agenzia può scegliere se contattare per conto del Consumatore/Viaggiatore il numero di emergenza o istruire preventivamente il Consumatore/Viaggiatore di contattarlo direttamente.

In fase di iniziale registrazione sul Portale e-commerce ed a tale scopo, l’Agenzia può scegliere se pubblicare sui voucher dei Servizi o Pacchetti turistici acquistabili sul Portale e-commerce di PPT, alternativamente:

i) un proprio numero di emergenza;

ii) il numero di emergenza TIE.

3.18 DATI DEI CLIENTI INSERITI DALL’AGENZIA SUL PORTALE E-COMMERCE

TIE fa affidamento sul fatto che tutte le informazioni inserite dall’Agenzia in fase di prenotazione sul Portale e-commerce, oppure dalla medesima fornite nella negoziazione off line siano accurate e complete. Pertanto, TIE non potrà essere ritenuta  responsabile in caso di errori e/o non corretta emissione della documentazione relativa al Singolo Servizio o al Pacchetto Turistico o impedimento al godimento dei Servizi ricompresi per mancanza dei dati del Cliente, ovvero a causa di incoerenze nei dati anagrafici e/o di contatto del Cliente richiesti dagli erogatori dei servizi per il tramite dei Fornitori integrati al Portale e-commerce o di informazioni non corrette  imputabili all’Agenzia (che ne risponderà in via esclusiva).

 

3.19 MODIFICHE AI DATI DEI CLIENTI INSERITI DALL’AGENZIA SUL PORTALE E-COMMERCE

L’Agenzia è tenuta ad informare immediatamente TIE in caso di modifiche dell'indirizzo e-mail o del numero di telefono del Cliente quando espressamente richiesti in fase di conferma ed inseriti in prenotazione.

Inoltre, l’Agenzia dovrà verificare che i dettagli relativi ai Clienti indicati nella conferma di prenotazione corrispondano a quelli sul documento di identità dei medesimi.

L’Agenzia riconosce e accetta che non possono essere richieste modifiche per Servizi (anche ove inclusi in Pacchetto) acquistati sul Portale e-commerce e confermati da TIE a tariffa non modificabile o non rimborsabile.

L’Agenzia riconosce ed accetta che potranno essere richiesti costi aggiuntivi per effettuare modifiche o correzioni, se ciò è consentito e previsto dalla regola tariffaria applicabile al Servizio o Servizio ricompreso nel Pacchetto e che i rispettivi Fornitori potrebbero esigere un maggior costo, rispetto a quello addebitato dall’effettivo erogatore, o esigere l’addebito di una fee pari a 25,00€ anche nel caso in cui l’effettivo erogatore non dovesse addebitare alcun costo per la modifica concessa. La gestione del cambio nominativo, ove consentito, comporta un costo di gestione pai a 25,00€.

3.20 POLIZZE A FAVORE DEL CLIENTE

Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile e consigliabile, stipulare al momento della prenotazione polizze assicurative a copertura delle spese di recesso, nonché quelle derivanti da infortuni e/o malattie che coprano anche le spese di rimpatrio e per la perdita e/o danneggiamento del bagaglio. I diritti nascenti dai contratti di assicurazione devono essere esercitati dal Cliente direttamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazioni contraenti, alle condizioni e con le modalità previste nelle polizze medesime, prestando attenzione, in particolare, alle modalità e tempistiche per l’apertura del sinistro, alle franchigie, limitazioni ed esclusioni. Il contratto di assicurazione in essere tra Cliente e Compagnia assicuratrice ha forza di legge tra le parti ed esplica i suoi effetti tra Cliente e Compagnia assicuratrice ai sensi dell’art. 1905 c.c.. I clienti, al momento della prenotazione, devono comunicare al venditore eventuali necessità specifiche o problematiche per le quali si dovesse rendere necessaria e/o opportuna l’emissione di polizze diverse da quelle proposte o incluse nel prezzo del Pacchetto.

TIE consiglia all’Agenzia di raccomandare sempre ai Clienti di sottoscrivere polizze assicurative a loro favore anche nel caso in cui sia acquistato un Pacchetto Web e più genericamente e prudentemente per tutti i prodotti e Servizi relativi ai Servizi turistici, al fine di proteggersi da situazioni in cui né TIE né il Fornitore di un Singolo Servizio o di Servizi inclusi nel Pacchetto Turistico possono considerarsi responsabili.

Laddove inclusa, la Polizza Medico Bagaglio assicura i partecipanti e/o fruitori dei Servizi turistici che siano: - residenti e domiciliati in Italia; - residenti all'Estero in viaggio in Italia; - residenti all'Estero domiciliati temporaneamente in Italia. 

3.21 MISCELLANEA 

3.21.1 Autorizzazioni:

Le Parti reciprocamente si obbligano, ciascuno nell’ambito di competenza, a svolgere la propria attività nel pieno adempimento delle normative vigenti che regolamentano e disciplinano la vendita e/o l’intermediazione di Singoli Servizi e l’organizzazione di Pacchetti turistici

3.21.2 Prezzi:

I prezzi dei Singoli Servizi e dei Pacchetti saranno applicati in valuta Euro e di volta in volta aggiornati ad ogni ricerca effettuata dagli Utenti sul Portale e-commerce. La valorizzazione in altre valute, presente nell’e-commerce, è solamente di tipo comparativo e si basa su tassi di cambio non vincolanti applicati dalla Piattaforma e-commerce per facilitare la scelta dell’Agenzia.

3.21.3 Risoluzione delle controversie:

La Commissione Europea rende disponibile una piattaforma per la risoluzione online di controversie in relazione a servizi forniti da società appartenenti all’Unione europea (la “piattaforma ODR”), che è accessibile al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

La relazione tra l’Utente e TIE è disciplinata, nella misura ammessa dalla normativa applicabile, dalla legge italiana, ivi inclusi il Codice del Turismo e il D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 recante il Codice del Consumo, 

Impregiudicate le norme inderogabili della legislazione europea e degli accordi internazionali applicabili e fatti salvi, in particolare, i diritti previsti dalle norme inderogabili a favore dei Consumatori in materia di legge applicabile, giurisdizione e foro competente, le parti (TIE, da una parte e l’Agenzia dall’altra) dichiarano di scegliere, quale legge applicabile al contratto (incluso ogni aspetto pre-contrattuale) e a tutte le obbligazioni dallo stesso nascenti o connesse o collegate, la legge della Repubblica Italiana e pattuiscono che ogni controversia che possa insorgere tra loro in relazione o in connessione alle Condizioni sono devoluti in via esclusiva alla giurisdizione italiana con elezione del foro di Milano.

3.21.4 Lingua:

In caso di controversie nascenti dall’interpretazione delle Condizioni Generali e, in particolare, connesse alle loro traduzioni in lingue straniere pubblicate sul Portale e-commercesi considererà prevalente la versione originale in lingua italiana su ogni altra traduzione in lingue diverse.

SEZIONE 4: CONDIZIONI PARTICOLARI

Le presenti Condizioni particolari formano parte integrante e sostanziale di quanto previsto nelle precedenti Sezioni 1,2 e 3 delle Condizioni Generali per l’utilizzo del Portale e-commerce con riferimento all’acquisto di Singoli Servizi e di Pacchetti turistici web, nonché dei specifici termini e condizioni risultanti dalla negoziazione off line tra TIE e l’Agenzia, che continuano a trovare piena applicazione per tutto quanto non regolato nelle presenti Condizioni Particolari.

Questa sezione più precisamente, norma l’accesso e l’utilizzo da parte dell’Agenzia del Portale e-commerce limitatamente all’acquisto on-line di:

i) Pacchetti turistici o Pacchetti web: liberamente ed autonomamente componibili dalle Agenzie, ovvero dagli Utenti riconducibili alle medesime, esclusivamente tramite i Motori di Ricerca denominati: “tour fai da te” e “itinerari” oppure tramite le dedicate Idee di Viaggio, pubblicate da TIE e da ri-quotarsi a cura dell’Utente;

ii) Singoli Servizi   o Servizi web : acquistabili dalle Agenzie, tramite i Motori di Ricerca denominati: Esperienze 

I nomi commerciali dei motori di ricerca presenti sulla Piattaforma e-commerce possono essere variati liberamente da TIE per facilitare la comprensione da parte di Agenzie e Utenti  e/o nelle varie lingue, anche se le funzionalità tecniche di composizione dei servizi rimane invariato. Alla data di vigenza delle presenti Condizioni  i nomi commerciali sono i seguenti: 

• Tour fai da te

• Itinerari

• Esperienze

Il servizio Customer service di TIE è a disposizione per ogni chiarimento e approfondimento in caso di dubbi sulla corrispondenza tra nomi commerciali dei motori di ricerca presenti online nella Piattaforma e-commerce e loro funzionalità come booking engine.

I motori di ricerca utilizzabili dalle Agenzie sono quelli effettivamante pubblicati sulla Piataforma e-commerce al momento della verifica della disponibilità dei servizi e della relativa quotazione. TIE si riserva di attivare o rimuovere i motori di ricerca utilizzabili dalle Agenzie a seconda delle proprie politiche commerciali, fermo restando gli impegni e le prartiche già confermate da parte delle Agenzie.

4.1 MOTORI DI RICERCA / SERVIZI CONFERMABILI ON LINE

I Motori di Ricerca sono integrati con dedicati consolidatori che, in qualità di Fornitori, contrattualizzano i Servizi con gli effettivi erogatori dei medesimi. I Servizi prenotabili on line, tramite i Motori di Ricerca riconducibili, sono quelli resi disponibili dai Fornitori e quelli caricati da TIE. Le ricerche effettuate utilizzando i Motori di Ricerca o le Idee di Viaggio pubblicate sulla home page del Portale e-commerce, restituiscono solo Servizi disponibili ed effettivamente acquistabili alle rispettive regole tariffarie sempre consultabili dall’Utente prima di concludere la prenotazione, previa conferma della disponibilità da parte di TIE. TIE gestisce prenotazioni on-line su richiesta impegnativa, ovvero di Singoli Servizi o Pacchetti web non immediatamente disponibili (quindi confermabili autonomamente dall’Utente on-line selezionandoli autonomamente tra i risultati di ricerca) solo nei limitati casi in cui tale facoltà è proposta dal Portale e-commerce.

4.2 TERMINI DI PAGAMENTO SINGOLI SERVIZI E PACCHETTI WEB

Fermo quanto previsto all’art 3.11, valido per tutte le prenotazioni effettuabili tramite il Portale e-commerce, si precisa, relativamente alle pratiche acquistabili on line sul Portale e-commerce, che:

1. Il pagamento di un Pacchetto web prevede solitamente, sempre a pena di decadenza, il pagamento di un acconto contestuale alla prenotazione non rimborsabile e quantificato automaticamente dal sistema (corrispondente alla somma dei servizi ricompresi nel Pacchetto e selezionati dall’Utente a tariffa non rimborsabile), ed un saldo, sempre antecedente la data di partenza, il cui termine, non posticipabile, così come l’entità dell’acconto e del saldo, variano al variare delle regole tariffarie applicabili ai Servizi che l’Agenzia ha scelto di includere nel Pacchetto web. Qualora il Pacchetto fosse stato costruito dall’Utente ricomprendendo solo Servizi a tariffa non rimborsabile, è richiesto, a pena di decadenza, il saldo non rimborsabile dell’intero prezzo del Pacchetto web contestualmente alla sua prenotazione. 

2. L’Agenzia è tenuta a provvedere ai pagamenti dovuti a TIE inderogabilmente entro i termini indicati dal sistema per ciascuna conferma di prenotazione ed utilizzando esclusivamente uno tra i metodi di pagamento previsti dal Portale e-commerce.

Il mancato pagamento entro il termine previsto o pagamenti parziali ovvero effettuati utilizzando metodi diversi da quelli previsti on line, (che risultano nel Portale e-commerce come mancati pagamenti) comportano l’inevitabile cancellazione automatica dei Servizi e/o dei Pacchetti da parte dei Fornitori senza alcun preavviso.

4.3 PENALI IN CASO DI RECESSO 

L’Utente, in qualsiasi momento, può autonomamente verificare dal Portale e-commerce l’effettivo ammontare della penale dovuta in caso di recesso ed applicabile a ciascuna prenotazione qualora il passeggero intendesse rinunciare a Singoli Servizi o Pacchetti web precedentemente confermati da TIE. Le risorse preposte al Customer service TIE non hanno informazioni aggiuntive rispetto a quelle disponibili all’Agenzia entrando nel pannello “Prenotazioni” del back-end del Portale e-commerce. Non e’ possibile chiedere deroghe ale penali di recesso previste dai rispettivi Fornitori senza aver prima formalmente provveduto alla cancellazione dei medesimi. I Fornitori non sono obbligati a concedere deroghe di alcun tipo rispetto alle penali  di recesso previste e rese note sin dalla prenotazione anche nel caso in cui fossero i rispettivi erogatori a concedere eventuali deroghe direttamente al Cliente o per il tramite dell’Agenzia.

4.5 SINGOLI SERVIZI WEB 

4.5.1 RUOLO DI TIE

La presente sezione si applica ogni qualvolta TIE operi quale mero intermediario di Servizi turistici: in questi casi TIE non fornisce né organizza i Singoli Servizi turistici prenotabili dalle Agenzie. Pertanto, della corretta esecuzione di ogni Singolo Servizio prenotato sarà responsabile esclusivamente il rispettivo erogatore del servizio e il Consumatore non potrà beneficiare dei diritti che si applicano agli acquirenti di pacchetti turistici ai sensi della Direttiva UE 2015/2302. L’Agenzia è tenuta ad informare preventivamente all’acquisto il Consumatore di tale limite. 

I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo Servizio di trasporto, del solo Servizio di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato Servizio turistico, non si possono configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di Pacchetto turistico, non godono delle tutele previste dal codice del turismo e si applicheranno le condizioni contrattuali del singolo Fornitore. La responsabilità del corretto adempimento del contratto è dell’erogatore del servizio.

TIE agisce soltanto come intermediario con il Fornitore ai fini di assistenza e supporto per le prenotazioni dell’Utente, il che significa che il contratto di acquisto per i Singoli Servizi web è concluso direttamente tra il Consumatore e l’erogatore del servizio. Eventuali rimborsi o risarcimenti saranno effettuati in conformità con le politiche del singolo erogatore del Servizio, con cui TIE non ha rapporti contrattuali

Per quanto occorrer possa, si precisa che la medesima disciplina ed esonero si applicano mutatis mutandis anche a favore di TIE.

4.5.2 SERVIZI PRENOTABILI DAL PORTALE E-COMMERCE DI TIE

I Singoli Servizi sono esclusivamente quelli prenotabili tramite il Portale e-commerce per il tramite degli specifici Motori di Ricerca  e la prenotazione degli stessi avviene tramite Fornitori-consolidatori che risultano i titolari della prenotazione nei confronti degli effettivi erogatori mentre i consumatori sono gli effettivi beneficiari dei medesimi.

 

4.5.3 CONDIZIONI APPLICABILI AI SINGOLI SERVIZI 

Le condizioni applicabili sono quelle specifiche dei rispettivi Fornitori, in particolare le condizioni applicabili ai titoli di trasporto (biglietti ferroviari, aerei, marittimi, terrestri) acquistabili tramite il Portale e-commerce, sono sempre quelle del vettore che eroga il Servizio, a cui si richiama espressamente. Un estratto delle condizioni di trasporto è consultabile in fase di prenotazione, prima della conferma e l’Agenzia è tenuta a trasmetterle al Cliente; le condizioni generali di contratto di trasporto nella versione integrale sono consultabili esclusivamente sui siti web dei rispettivi vettori ai quali necessariamente si rimanda. 

I Servizi di trasporto sono acquistabili sul Portale e-commerce tramite fornitori-consolidatori integrati con il portale e-commerce di TIE che si riservano di applicare proprie tariffe e proprie condizioni. Le stesse potrebbero non coincidere con quelle applicate dai rispettivi Vettori, in particolare, queste difformità possono essere riscontrate nel caso in cui sia richiesta la cancellazione o la modifica di una prenotazione. Indipendentemente dalle condizioni applicate in caso di cancellazione o modifica dai rispettivi vettori, i consolidatori, tramite i quali è stata effettuata la prenotazione, si riservano di applicare delle fee di gestione quantificabili solo all’atto della richiesta.

 

4.5.4 INFORMAZIONI INERENTI I SINGOLI SERVZI

TIE, quando opera quale soggetto intermediario, non esercita né può esercitare alcun controllo sui contenuti, sulle informazioni, sui Servizi offerti attraverso il Portale e-commerce, posto che i contenuti vengono trasferiti ed inseriti sul Portale in modo totalmente automatizzato (flusso xml).

Tali contenuti infatti sono caricati direttamente dagli effettivi erogatori dei Servizi sulle piattaforme dei vari fornitori-consolidatori integrati con il Portale e-commerce; di conseguenza, il contratto di fornitura del servizio oggetto di prenotazione coinvolge esclusivamente il Consumatore (Cliente dell’Agenzia) e l’effettivo erogatore del Servizio.

TIE, quando opera quale mero intermediario, non si assume alcuna responsabilità in ordine alla veridicità, accuratezza e aggiornamento delle informazioni, né alla corretta fornitura dei Servizi.

In particolare, TIE non è responsabile circa la veridicità e l’esattezza delle dichiarazioni rese disponibili on line per il tramite dei Fornitori dagli effettivi erogatori del Servizio, relativamente alle caratteristiche dei Servizi descritti e resi o da rendere (quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: ubicazione, classificazione delle strutture ricettive, trattamento, attrezzature, servizi offerti inclusi e non nel prezzo, tipologia di aeromobile, servizi temporaneamente inagibili o non disponibili, corrispondenza delle immagini o delle descrizioni/traduzioni).

Per elementi considerati fondamentali per il Cliente per i quali l’Utente non trova riscontro nelle descrizioni disponibili sul Portale e-commerce si rimanda alla successiva sez 4.7).

 4.5.5 INFORMAZIONI AGGIUNTIVE SUI SINGOLI SERVIZI

In tutti i casi in cui TIE opera quale mero soggetto intermediario, non è tenuta a fornire indicazioni o notizie circa le prescrizioni sanitarie, le disposizioni e le formalità necessarie per l’espatrio (quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, quelle attinenti alle eventuali vaccinazioni obbligatorie, a regolarità dei documenti richiesti per l’espatrio, ai visti o alle procedure doganali).

 

4.5.6 LIBERA COMBINAZIONE SINGOLI SERVIZI

Il Portale e-commerce consente all'Agenzia di processare prenotazioni e/o ordini di acquisto di Singoli Servizi sia singolarmente sia in libera combinazione. Se nella medesima sessione di navigazione o in sessioni conseguenti l'Agenzia dovesse effettuare una pluralità di prenotazioni o ordini di acquisto, anche di diverse tipologie di Singoli Servizi turistici (ad esempio, prenotazione di più voli, ovvero di un volo e di un hotel o di altri servizi) le transazioni verranno comunque processate separatamente, fornendo specifici riferimenti per ciascuna di esse, con la conseguente stipulazione di autonomi separati rapporti contrattuali con i rispettivi Fornitori di ogni servizio prescelto, anche se i singoli servizi acquistati dovessero venire raggruppati, all’interno del Portale e-commerce, in un’unica pratica/conferma d’ordine. L’Agenzia sarà quindi libera di rivendere i Servizi acquistati come Pacchetto turistico, accollandosi responsabilità di organizzatore dello stesso, o come Singoli(o) Servizi(o) collegati(o) in questo secondo caso TIE suggerisce all’Agenzia, prenotato un primo Servizio, di entrare nella medesima pratica per utilizzare la funzione denominata “aggiungi singoli servizi” appositamente prevista. La funzione consente di aggiungere un Singolo Servizio alla volta partendo sempre dalla pratica originale. TIE non sarà quindi considerato soggetto organizzatore di un pacchetto turistico creato liberamente da un’Agenzia utilizzando il Portale e-commerce assemblando tra loro più Singoli Servizi, fatti salvi i casi in cui siano utilizzati specifici Motori di Ricerca e ove la qualifica di organizzatore sia espressamente indicata nella conferma di prenotazione inviata da TIE. TIE non sarà quindi considerato il professionista che agevola i Servizi turistici collegati selezionati liberamente da un’Agenzia utilizzando il Portale e-commerce assemblando tra loro più Singoli Servizi, fatti salvi i casi in cui siano utilizzati specifici Motori di Ricerca  e ove la qualifica di organizzatore sia espressamente indicata nella conferma di prenotazione inviata da TIE.

 

4.5.7 ACQUISTO SINGOLO SERVIZIO

Per gli acquisti e prenotazioni sul Portale e-commerce di Singoli Servizi , l’Utente, dopo aver effettuato le opportune ricerche tramite i dedicati Motori di Ricerca, selezionato il Singolo Servizio desiderato tra quelli disponibili e dopo aver verificato che il Consumatore intenda accettare il prezzo determinato dall’Agenzia e le condizioni applicate dall’effettivo Fornitore del medesimo Servizio (condizioni sempre visualizzabili on-line dall’Utente in fase di consultazione dei Servizi prenotabili), può procedere autonomamente all’acquisto del Servizio.

 

4.5.8 CONFERMA DI PRENOTAZIONE SINGOLI SERVIZI

Il contratto di un Singolo Servizio si intenderà concluso con il ricevimento della conferma di prenotazione e relativo numero pratica. Può accadere che, anche in data successiva alla ricezione della conferma di prenotazione, solo nel caso in cui in fase di prenotazione si verificassero palesi errori di prezzo, i Fornitori si riservano il diritto di poter cancellare la prenotazione qualora il Consumatore non si rendesse disponibile a pagare la nuova tariffa comunicata. In questi casi, qualora il Consumatore non intendesse pagare la nuova tariffa, il Fornitore provvederà al rimborso integrale di quanto eventualmente pagato alla data della comunicazione della variazione del prezzo a TIE e TIE provvederà a rimborsare il Consumatore, per il tramite dell’Agenzia, di quanto effettivamente incassato dalla medesima.

 

4.5.9 MODIFICHE SINGOLI SERVIZI

Le richieste di modifiche a prenotazioni di Singoli Servizi già confermati da TIE non obbligano TIE nei casi in cui non possano essere soddisfatte o fossero soggette a costi extra quantificabili da TIE solo sottoponendo la richiesta di modifica al Fornitore tramite il quale e’ stato acquistato il Singolo Servizio. Normalmente è possibile modificare prenotazioni confermate solo quando ciò è espressamente previsto dalla regola tariffaria applicabile al Singolo Servizio e dalle condizioni dei rispettivi erogatori sempre consultabili prima di effettuare la prenotazione. L’Agenzia può richiedere modifiche a prenotazioni di Singoli Servizi precedentemente confermati da TIE direttamente entrando nella prenotazione dal Portale e-commerce cliccando su “modifica” e selezionando “richiesta di modifica”.

TIE provvederà a riscontrare le richieste inoltrate dall’Agenzia, indicando le eventuali penali o supplementi di modifica o altri eventuali costi supplementari comunicatigli dai rispettivi Fornitori e applicabili alla singola richiesta, che il Consumatore sarà tenuto a pagare.

TIE non garantisce che i Fornitori si rendano disponibili a prendere in considerazione, riconoscere o a gestire richieste di modifiche fatte in difformità a quanto sopra precisato (es. richieste effettuate direttamente dall’Agenzia e/o dai Consumatori agli erogatori).

Le richieste di modifica e/o rimborso a prenotazioni di trasporti in genere (voli esclusi), devono essere fatte dall’Agenzia, per conto del Cliente se consentito dal vettore, o se espressamente richiesto dal vettore direttamente dal Consumatore, direttamente al vettore, di norma tramite il sito del medesimo, posto che TIE non è autorizzata dai predetti vettori a richiedere alcuna modifica per conto del Consumatore e/o del Cliente.

 

4.5.10 PAGAMENTO DI UN SINGOLO SERVIZIO

Le modalità di pagamento dei Singoli Servizi, acquistabili tramite il Portale e-commerce, variano al variare della tipologia di Servizi turistici acquistati e delle relative regole tariffarie e condizioni di cancellazione previste dai Fornitori. In merito ai termini e metodi di pagamento ammessi si rimanda alla precedente sez. 3.11).

 

4.5.11 RECESSO E CANCELLAZIONI DI UN SINGOLO SERVIZIO

Nel caso in cui il Consumatore effettui cancellazioni o receda dal contratto di pacchetto turistico, saranno dovute dallo stesso le penali previste dalle specifiche condizioni applicate da ciascun erogatore come riportate dai Fornitori, che TIE addebiterà alle Agenzie. L’Agenzia potrà richiedere la cancellazione entrando nella prenotazione effettuata sul Portale e-commerce e cliccando su Modifica per poi selezionare Richiesta di Cancellazione. Per le modalità di verifica dell’eventuale corrispettivo di recesso si rimanda alla precedente sez 4.

A tale proposito si precisa che per quanto riguarda, invece, i servizi di trasporto e gli accessi ai musei, tali servizi non sono rimborsabili, si fa pertanto espresso rimando alle condizioni generali dei relativi servizi acquistati all’interno dei pacchetti turistici. Per quanto riguarda, invece, le esperienze classiche, esperienze TIE o Tour, l’Utente avrà diritto al rimborso nella misura di seguito indicata: 

• per le Esperienze classiche il costo della esperienza al netto del 30% quale rimborso delle spese dell’organizzatore sostenute per le attività di prenotazione e cancellazione dell’esperienza, qualora il recesso venga comunicato entro 10 giorni prima della data di partenza;

• per le Esperienze TIE e Tour il costo della esperienza al netto del 50% quale rimborso delle spese dell’organizzatore sostenute per le attività di prenotazione e cancellazione dell’esperienza, qualora il recesso venga comunicato entro 30 giorni prima della data di partenza.

SINGOLI SERVIZI

Per i singoli servizi turistici, l’Utente prende atto che le tariffe dei singoli fornitori, incluse quelle dei trasporti, dei noleggi e delle strutture ricettive, hanno condizioni specifiche. I biglietti e le prenotazioni emesse, normalmente, non sono modificabili e rimborsabili.

In caso di recesso del Consumatore o cancellazioni saranno dovute dallo stesso le penali previste dalle specifiche condizioni applicate da ciascun erogatore come riportate dai Fornitori, che TIE addebiterà alle Agenzie. L’Agenzia potrà richiedere la cancellazione entrando nella prenotazione effettuata sul Portale e-commerce e cliccando su Modifica per poi selezionare Richiesta di Cancellazione. Per le modalità di verifica dell’eventuale corrispettivo di recesso si rimanda alla precedente sez 4.3).

 

4.5.12 REGOLE TARIFFARIE RESTRITTIVE SINGOLI SERVIZI

Durante specifici periodi o in occasione di eventi particolari (fiere, congressi o eventi, alta o altissima stagione), i termini di cancellazione applicati potrebbero essere più restrittivi. L’Agenzia si impegna a verificare sempre le penali di cancellazione effettivamente applicabili ai Singoli Servizi prenotati, visualizzabili dall’Utente prima dell’acquisto sul Portale e-commerce tra le informazioni rilasciate unitamente ai risultati di ricerca, ed a comunicarle preventivamente ai Consumatori e ai Clienti.

 

4.5.13 VOUCHER SINGOLO SERVIZIO

Il Portale e-commerce permette alle Agenzie, assolto il pagamento del saldo, di stampare voucher personalizzati con il logo (se correttamente inserito dall’Agenzia) ed i dati dell’Agenzia, incluso l’eventuale numero di emergenza (proprio o di TIE, in funzione della impostazione di sistema adottata dall’Agenzia), relativamente agli acquisti effettuati sul Portale e-commerce. 

Qualora l’Agenzia necessitasse di poter stampare anticipatamente il voucher rispetto all’eventuale termine di pagamento concesso dalla regola tariffaria, potrà farlo unicamente provvedendo al saldo anticipato, sempre possibile.

I voucher consegnati a cura delle Agenzie ai Consumatori devono riportare fedelmente quanto appare sul documento emesso in automatico dal Portale e-commerce, ove è sempre specificato il nome del Fornitore che provvederà anche a garantire il pagamento del Servizio acquistato all’effettivo erogatore del medesimo.

Nessuna modifica sarà più consentita a seguito dell’emissione del voucher e l’Agenzia non è in nessun caso autorizzata a modificare i contenuti dei voucher emessi automaticamente dal Portale e-commerce.

 

Per tutti i trasporti, in qualità di consolidatore tramite il quale è stata confermata la prenotazione, l’Agenzia può ricevere conferma di prenotazione direttamente dal vettore oltre a quella, sempre prevista, trasmessa tramite Portale e-commerce. Se consentito dai rispettivi vettori, l’Agenzia potrà acquistare, , per conto del Consumatore, eventuali servizi ancillari non acquistabili sul Portale e-commerce (a titolo esemplificativo ma non esaustivo, bagagli da cabina, bagagli da stiva, fast track, assegnazione posto, pasti etc) autonomamente e direttamente sul sito dei vettori stessi, oppure contattando il Customer service di TIE qualora non fosse possibile procedere alla prenotazione diretta. L’Agenzia o il Consumatore, secondo le previsioni di ciascun vettore, dovrà provvedere ad effettuare check-in online (se obbligatorio per il vettore) direttamente sul sito internet della compagnia.

Differentemente, l’Agenzia potrà limitarsi a consegnare al Cliente, quale titolo di viaggio, il voucher scaricabile da sistema dopo aver effettuato il saldo o qualsiasi altro documento ricevuto da TIE.

 

4.5.14 PRESTAZIONE DEL SINGOLO SERVIZIO

In mancanza di presentazione di regolare voucher da parte del Consumatore, l’erogatore del Servizio potrebbe negare la prestazione, ovvero potrebbe richiedere al Consumatore l’integrale pagamento del Servizio ad un prezzo liberamente stabilito al momento dal medesimo erogatore (non quantificabile da TIE), anche se già pagato, per consentire di usufruire dei Servizi prenotati. In questi casi TIEnon può intervenire in alcun modo, né risponde del maggior esborso.

 

4.5.15 RIMBORSO DI UN SINGOLO SERVIZIO

Non è previsto alcun rimborso nel caso di mancato utilizzo e/o utilizzo parziale del Singolo Servizio prenotato da parte del Consumatore indipendentemente dalla causa e con la sola esclusione della causa di forza maggiore ma solo se oggettivamente documentabile.

Inoltre, TIE non può garantire rimborsi o onorare accordi concordati direttamente tra il Consumatore (o l’Agenzia) e l’erogatore del Servizio quando questi rimborsi/accordi risultino difformi dalle regole tariffarie previste dal Fornitore ed accettate al momento dell’ acquisto del Servizio.

Per tutti i Servizi di trasporto acquistati tramite consolidatori in caso di rimborso, il vettore potrebbe esigere di effettuarlo direttamente al passeggero previa propria procedura di verifica dello stesso. Il prezzo rimborsato dal vettore sarà unicamente quello relativo al prezzo nominale del biglietto. L’eventuale maggior costo pagato al consolidatore non è rimborsabile.

 

4.5.16 SERVIZI SINGOLI NON EROGABILI

Qualora, per qualsiasi motivo e con la sola esclusione della causa di forza maggiore se oggettivamente documentabile, un Singolo Servizio regolarmente confermato non fosse erogabile prima del suo inizio o nel corso di erogazione, il rispettivo erogatore è tenuto a proporne uno alternativo per il tramite del Fornitore.

TIE, quando informata, lo comunica al Consumatore per il tramite dell’Agenzia.

TIE non può evitare che il Consumatore o l’Agenzia siano informati della non erogabilità di un Servizio regolarmente confermato, direttamente dal Fornitore o dall’erogatore del medesimo. Quando a conoscenza di tali problematiche l’Agenzia è tenuta ad informare nel più breve tempo possibile TIE.

Le tempistiche di gestione dei Fornitori in questi casi possono non essere immediate ma il Consumatore non è obbligato ad accettare né la riprotezione offerta né ad aspettare le tempistiche dei Fornitori.

Sia nel caso in cui il Consumatore ritenesse di non voler accettare la riprotezione offerta (sapendo che l’erogatore non è tenuto a fornire riprotezioni alternative a quella offerta se oggettivamente pertinenti), sia nel caso in cui decidesse di rinunciare all’attesa, optando, per esempio, per riprotezione autonoma o rinuncia, TIE rimborserà al Consumatore per il tramite dell’Agenzia, pro-quota, unicamente quanto effettivamente incassato dall’Agenzia, con esclusione di eventuali premi assicurativi, per il Servizio originariamente confermato, ed il Consumatore non avrà facoltà di poter esigere indennizzi o rimborsi ulteriori.

Con la sola esclusione dei casi di forza maggiore, l’Agenzia, informata direttamente o indirettamente della non erogabilità di un Singolo Servizio, ha la facoltà di non accettare la riprotezione proposta da TIE per il tramite del Fornitore o di non aspettare le previste tempistiche di intervento (che variano da Fornitore a Fornitore ed al variare della data di inizio Servizio e non dalla data di comunicazione della non erogabilità del medesimo). Qualora l’Agenzia optasse per tale scelta e’ tenuta a darne immediata informazione a TIE contattando allo scopo il Customer service al quale potrà chiedere alternativamente:

1. l’integrale rimborso di quanto effettivamente pagato a TIE per il Servizio non erogabile, al netto di eventuali premi assicurativi:

2. oppure le istruzioni per poter procedere ad autonoma riprotezione (“self-relocation”) disponendo fino al 100% dell’importo originariamente addebitato da TIE all’Agenzia. 

4.5.16.1 TEMPISTICHE DI RIPROTEZIONE DEI FORNITORI (XML E NON)

I Fornitori gestiscono le riprotezioni e, di norma, impongono agli effettivi erogatori di provvedere alle medesime. Indicativamente le tempistiche entro le quali i Fornitori si rendono generalmente disponibili a gestire le riprotezioni (sia nel caso in cui la riprotezione sia delegata dal Fornitore all’erogatore, sia nel caso in cui sia gestita direttamente dal Fornitore) sono le seguenti:

 

A tutela dei viaggiatori/consumatori, TIE si adopera sempre al fine di cercare di limitare al massimo le tempistiche di riprotezione ma non è nelle sue facoltà poter imporre ai Fornitori termini temporali diversi da quelli sopra specificati che potrebbero allungarsi solo in casi particolarmente complessi o per effetto di stagionalità e dei fusi orari. 

Parimenti, TIE non può garantire che accordi presi con le strutture ricettive direttamente dai viaggiatori / Consumatori o dalle Agenzie, anche quando documentabili, siano onorati dai rispettivi Fornitori tramite i quali sono state effettuate le prenotazioni. A questo proposito TIE si rende disponibile a verificare la disponibilità dei Fornitori a recepire o meno tali accordi.

4.6 PACCHETTI WEB 

Si tratta dell’acquisto da parte dell’Agenzia, esclusivamente tramite i Motori di Ricerca denominati “Tour fai da te”, “itinerari” e “esperienze” di Pacchetti turistici denominati “pacchetto web”. I nomi commerciali dei motori di ricerca presenti sul Sito possono essere variati liberamente da TIE per facilitare la comprensione da parte dell’Utente e/o nelle varie lingue, anche se le funzionalità tecniche di composizione dei servizi rimangono invariate.

4.6.1 RUOLO E RESPONSABILITA’ DI TIE

Fermo il rispetto da parte dell’Agenzia delle Condizioni, in relazione esclusivamente ai Pacchetti Web, TIE opererà in qualità di “organizzatore” ai sensi del Codice del Turismo solo nei casi in cui l’Utente utilizzi per l’autonoma creazione dei Pacchetti web i Motori di Ricerca appositamente dedicati allo scopo e denominati: “Tour fai date”, “itinerari” e “esperienze” (con esclusione delle ricerche effettuate in modalità “con la tua auto”). Resta ad ogni modo inteso che TIE non sarà considerato soggetto organizzatore di un Pacchetto turistico creato liberamente da un’Agenzia utilizzando Motori di Ricerca diversi da quelli espressamente elencati e assemblando liberamente tra loro più singoli Servizi, ovvero di servizi ulteriori, non ricompresi nel Pacchetto Web confermato da TIE, offerti direttamente dall’Agenzia al viaggiatore (per i quali la sola Agenzia sarà responsabile).

 

4.6.2 DINAMICITA’ DI UN PACCHETTO WEB

L’Agenzia prende atto della natura dinamica del Portale e-commerce e pertanto riconosce e accetta, e si impegna a comunicare chiaramente e preventivamente al viaggiatore che il prezzo effettivo del Pacchetto Web, le regole tariffarie applicabili (l’entità dell’acconto non rimborsabile, la data prevista per il saldo, la modificabilità della prenotazione e le penali in caso di cancellazione) e la disponibilità restano comunque soggette a riconferma in base all’effettiva disponibilità e condizioni consultabili on line dall’ Utente all’atto della effettiva prenotazione anche nel caso in cui il Pacchetto web fosse stato ri-quotato e modificato dall’ Utente partendo da una Idea di Viaggio, costituita da un Pacchetto web, selezionabile tra quelle pubblicate sul Portale e-commerce.

 

4.6.3 PREVENTIVI E OPZIONI PACCHETTO WEB

L’Agenzia riconosce e accetta che nessun risultato di ricerche, effettuabili dall’ Utente sul Portale e-commerce, che restituisca un Pacchetto Web, può considerarsi oggetto di preventivo, opzione o prenotazione, anche se la ricerca effettuata fosse salvata dall’Utente sul Portale come “idea di viaggio” e condivisa dall’Agenzia con il viaggiatore. Vedi precedente sez 3.9).

4.6.4 ACQUISTO DI UN PACCHETTO WEB

L’Utente, dopo avere verificato la disponibilità dei Servizi che intende liberamente includere nel Pacchetto Web autonomamente creato on line sul Portale e-commerce e che il viaggiatore intende accettare le relative condizioni, ivi incluse le regole tariffarie, applicate ai Servizi inclusi nel Pacchetto Web (condizioni sempre visualizzabili dall’ Utente preventivamente ovvero in fase di consultazione dei risultati di ricerca e dei Servizi selezionati dall’Utente in fase di creazione del Pacchetto Web), può effettuare la prenotazione del Pacchetto Web, autonomamente creato, facendo clic sul pulsante "conferma", “paga” o di analogo significato.

Poiché’ la conferma di un Pacchetto web implica l’avvenuta prenotazione di tutti i Servizi ricompresi nel medesimo, la stessa potrà ritenersi regolarmente confermata da TIE e il contratto si riterrà concluso solo in presenza di tutte le seguenti circostanze:

(i)           ricezione dal Portale e-commerce di un messaggio di conferma per tutti i Servizi selezionati e ricompresi nel Pacchetto web;

(ii)          ricezione della conferma ordine nella sezione Backend pannello Amministrazione del Portale e-commerce;

(iii)         presenza del numero di prenotazione del Pacchetto web nell’elenco del monitor pratiche pannello amministrazione dell’Agenzia. La sola documentazione di avvenuto pagamento o la sola emissione del numero di file, invece, non costituirà conferma della prenotazione ai sensi del presente articolo. 

Per elementi considerati fondamentali per il Cliente per i quali l’Utente non trova riscontro nelle descrizioni disponibili sul Portale e-commerce di TIE si rimanda alla successiva sez. 4.7).

4.6.5 MANCATA CONFERMA PACCHETTO WEB

Nel caso in cui l’Agenzia non riceva tempestivamente nella sezione Backend del Portale e-commerce, accessibile a tutti gli Utenti riconducibili all’Agenzia, la documentazione completa di conferma prenotazione di un Pacchetto web ovvero riscontri eventuali anomalie di sistema o incoerenze nella conferma della prenotazione ovvero nei voucher, è tenuta ad informare tempestivamente il Customer service TIE 

4.6.6 IMPEGNO AL PAGAMENTO DI UN PACCHETTO WEB

L'Agenzia si obbliga a pagare integralmente il Pacchetto web a TIE nel momento in cui effettua la prenotazione sul Portale e-commerce. Il pagamento può essere effettuato esclusivamente utilizzando, per ciascuna transazione, uno dei metodi di pagamento on line previsti dal Portale e-commerce e rispettando, a pena di decadenza, i termini previsti per ciascun Pacchetto Web. 

4.6.7 RIMBORSO PER MANCATA CONFERMA PACCHETTO WEB

L’Agenzia avrà diritto al rimborso integrale, incluso eventuali premi polizze facoltative, di quanto effettivamente corrisposto a TIE al momento della prenotazione sul Portale e-commerce in caso di mancata ricezione della conferma della prenotazione nella sezione Backend del Portale e-commerce. Il rimborso sara’ effettuato da TIE entro 3 giorni lavorativi.

Per maggiori dettagli si rimanda al precedente paragrafo 3.13 Errati Addebiti.

4.6.8 RESPONSABILITA’ AGENZIA

L’Agenzia è responsabile in via esclusiva dell’adempimento di tutti gli obblighi contrattuali nei confronti dei viaggiatori per conto dei quali ha effettuato la prenotazione di un Pacchetto web in TIE in qualità di venditore.

9. INFORMAZIONI AL VIAGGIATORE 

È possibile viaggiare in Italia se muniti di passaporto in corso di validità, in base al paese di provenienza. 

Attraverso una procedura guidata, sulla base della nazionalità del paese di residenza, dei motivi della visita e della durata del soggiorno, il sito ttps://vistoperitalia.esteri.it/ fornisce le informazioni generali e le istruzioni operative sulla necessità del visto

E' responsabilità del Cliente procurarsi i documenti di viaggio necessari e conformi e verificare le eventuali variazioni della normativa a riguardo. Il Cliente è tenuto a rispettare scrupolosamente tali formalità ed assicurarsi che i nomi e cognomi indicati sui documenti di viaggio (prenotazioni, titoli di trasporto, voucher) corrispondano esattamente a quelli riportati sui relativi documenti d'identità, passaporti, visti, ecc. TIE non potrà, quindi, essere ritenuta responsabile in caso di mancata osservanza da parte del Cliente dei suddetti obblighi, in particolare nel caso in cui al Cliente venga rifiutato l'imbarco o lo sbarco o al Cliente venga inflitta un'ammenda. A TIE non potranno in nessun caso essere imputati i costi e le conseguenze derivanti dalla mancata osservanza delle norme doganali o sanitarie dei paesi visitati. TIE desidera ricordare che le autorità italiane rimangono le uniche autorizzate ad autorizzare o negare l'accesso del visitatore. 

Al fine di valutare la situazione di sicurezza socio\politica, sanitaria e ogni altra informazione utile relativa ai Paesi e luoghi di destinazione e nelle loro immediate vicinanze e, dunque, l’utilizzabilità oggettiva dei Servizi acquistati o da acquistare e l’eventuale incidenza sostanziale sull’esecuzione del Pacchetto, l’utente e il Cliente avrà l’onere di assumere le informazioni ufficiali di carattere generale presso la competente Autorità del paese di provenienza. ll Cliente è tenuto in base al principio della diligenza del buon padre di famiglia a verificare la correttezza dei propri documenti personali e di eventuali minori, nonché di munirsi di documenti validi per l’espatrio secondo le regole del proprio Stato e le convenzioni che regolano la materia. Ove alla data di prenotazione la destinazione prescelta risultasse, dai canali informativi istituzionali, località oggetto di “sconsiglio o “avvertimento” per motivi di sicurezza, il Cliente che successivamente dovesse esercitare il recesso non potrà invocare, ai fini dell’esonero o della riduzione della richiesta di indennizzo per il recesso operato, il venir meno della causa contrattuale connessa alle condizioni di sicurezza del Paese.

I Clienti dovranno attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei Paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti, alle disposizioni amministrative o legislative relative al Pacchetto turistico.  

Ogniqualvolta, l’Agenzia utilizzi il Portale e-commerce per acquistare un Pacchetto Web è tenuta a fornire al viaggiatore, proprio in qualità di venditore e anche per conto di TIE, tutte le informazioni precontrattuali richieste ai sensi della Direttiva Europea 2015/2302, del Codice del Turismo e di ogni altra normativa applicabile (le “Informazioni Obbligatorie”). In particolare, le Informazioni Obbligatorie includeranno, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo:

a)   le caratteristiche principali dei Servizi turistici ricompresi nel Pacchetto web (ivi compresi, a solo titolo di esempio, la destinazione di viaggio e l’itinerario dettagliato, i mezzi di trasporto e le tappe, l’ubicazione e le caratteristiche principali dell’alloggio, i pasti forniti, le visite e le escursioni ricomprese nel prezzo, le attività di gruppo, la lingua in cui i servizi sono forniti, le informazioni sui requisiti di idoneità dei passeggeri);

b)   la denominazione commerciale, l’indirizzo geografico dell’organizzatore e i recapiti di TIE;

c)    il prezzo totale del Pacchetto incluse le spese amministrative o gestione pratica;

d)   le modalità di pagamento, l’eventuale importo da versare a titolo di acconto e il calendario per il versamento del saldo;

e)   le informazioni di carattere generale relative ai documenti di identità richiesti, eventuali visti e formalità sanitarie del Paese di destinazione

f)     l’entità delle spese di recesso nel caso in cui il viaggiatore decidesse di recedere dal contratto prima dell’inizio del Pacchetto;

g)   le eventuali informazioni sulla sottoscrizione di una polizza a favore del viaggiatore;

h)   gli estremi della copertura a protezione in caso di insolvenza o fallimento dell’organizzatore nonché del contratto di assicurazione per la responsabilità civile a favore del viaggiatore;

i)     informazioni sull’identità del vettore del mezzo di trasporto, se ricompreso.

Fermi gli obblighi informativi precontrattuali ai sensi della presente sezione, una volta concluso il contratto con il viaggiatore relativamente a un Pacchetto Web, l’Agenzia è altresì tenuta a fornire al viaggiatore la seguente documentazione (che costituisce parte integrante del contratto con il viaggiatore):

1. conferma di prenotazione TIE denominata “riepilogo servizi prenotati”, che dovrà essere scaricata dall’Agenzia nella sezione Backend accessibile dai soli utenti abilitati dall’Agenzia;

2. il Modulo informativo standard “Allegato A”, allegato alla conferma di prenotazione e scaricabile dalla sezione Customer Care del Portale e-commerce

3. Le condizioni FTO scaricabile dalla sezione Customer Care del Portale e-commerce

L’Agenzia riconosce e accetta che sarà ritenuta responsabile per ogni conseguenza negativa derivante a TIE dal mancato o inesatto adempimento da parte dell’Agenzia degli obblighi informativi di cui alla presente sezione.

4.6.10 PREZZO DEL PACCHETTO WEB

L’Agenzia, tramite il Portale e-commerce, può verificare in tempo reale l’effettiva disponibilità dei Servizi selezionati, ed è tenuta a fornire al viaggiatore, prima della sottoscrizione del contratto, il prezzo forfettario del Pacchetto web, comprensivo di eventuali premi assicurativi relativi a polizze facoltative selezionate, e le regole tariffarie applicate dal Fornitore di ogni Servizio ricompreso nel Pacchetto web (che ne determinano l’entità dell’acconto non rimborsabile e il termine di pagamento del saldo o del saldo se contestuale alla prenotazione). L’Agenzia è tenuta altresì ad informare il viaggiatore che la dinamicità dei Servizi acquistabili online non consente di poter garantire spazio, prezzo e regola tariffaria di un Pacchetto web prima dell’effettiva conferma da parte di TIE.

Ogniqualvolta l’Agenzia utilizzi i Motori di Ricerca proposti alla autonoma creazione di Pacchetti web da parte dell’Utente, il sistema automaticamente ne conteggia il prezzo forfettario, mentre non sono mai consultabili i prezzi dei Singoli Servizi ricompresi in un Pacchetto web e tale informazione non è accessibile nemmeno alle risorse preposte al Customer Service TIE.

4.6.11 COSTI OBBLIGATORI AGGIUNTIVI     

L’Agenzia è tenuta ad informare il viaggiatore che per il Pacchetto web le imposte applicabili locali (quali eventuali visti ottenibili in arrivo a destinazione, tasse di sbarco, city tax o tassa di soggiorno, resort fee, tasse di imbarco, spese per l’imbarco dei bagagli nelle tratte interne etc.) non possono essere incluse nel prezzo del Pacchetto web poiché non è consentito a TIE, in qualità di organizzatore, prepagarle dalle preposte istituzioni e/o dai rispettivi erogatori che le applicano, ma dovranno essere corrisposte dal viaggiatore direttamente in loco ai soggetti preposti. Ove tali imposte non fossero quantificate sul Portale e-commerce nella descrizione dei rispettivi Servizi, possono essere verificate direttamente dall’Agenzia e dal viaggiatore sui siti dei medesimi erogatori dei Servizi inclusi nel Pacchetto web o rispettive istituzioni. L’eventuale incremento del prezzo derivante dai costi obbligatori aggiuntivi non autorizza il recesso del viaggiatore senza addebito del previsto corrispettivo di recesso.

4.6.12 REVISIONE DEL PREZZO DI UN PACCHETTO WEB

Successivamente alla conferma di prenotazione ed a maggior vantaggio del Viaggiatore, il prezzo di un Pacchetto web non è soggetto a modifiche del prezzo limitatamente al variare dei tassi di cambio e/o a variazioni di prezzo di trasporto dei passeggeri in funzione del costo del carburante o altre fonti di energia dei Servizi ricompresi nel Pacchetto. Il prezzo di un Pacchetto web potrebbe variare nel caso in cui un servizio ricompreso si confermasse con un palese errore di prezzo.

 

4.6.13 ACCONTO E SALDO DI UN PACCHETTO WEB

Fermo quanto riportato nelle Condizioni al precedente art. 4.2), l’entità dell’acconto, non rimborsabile, sempre dovuto a pena di decadenza a TIE contestualmente alla sottoscrizione del contratto del Pacchetto web oltre ad eventuali premi assicurativi facoltativi, non è predeterminabile poiché varia al variare delle regole tariffarie previste dai Fornitori dei Servizi ricompresi dall’Agenzia nel Pacchetto web. Il Portale e-commerce calcola l’importo dell’acconto automaticamente e lo stesso è sempre consultabile prima di procedere alla conferma di prenotazione. Sempre automaticamente e prima dell’acquisto, viene quantificata l’entità del saldo e il termine entro il quale è dovuto il pagamento del saldo del Pacchetto web all’organizzatore. 

L’Agenzia riconosce e accetta, e si impegna a informare il viaggiatore prima della conclusione del contratto, che, in funzione delle regole tariffarie applicabili ai Servizi selezionati e ricompresi nel Pacchetto web, il pagamento dovuto a TIE, contestualmente alla conferma del medesimo Pacchetto, potrebbe corrispondere al saldo non rimborsabile dell’intero prezzo del Pacchetto web.

A prenotazione confermata da TIE di un Pacchetto web, il mancato saldo da parte dell’Agenzia, in assenza di formale richiesta di cancellazione, comporta l’applicazione delle penali previste dal Pacchetto web acquistato e l’obbligo di pagamento da parte dell’Agenzia delle stesse a TIE.

4.6.14 RIMBORSI RELATIVI AD UN PACCHETTO WEB

Eventuali rimborsi a favore del viaggiatore vengono effettuati da TIE sempre tramite l’Agenzia che ha effettuato la prenotazione solo nel caso in cui TIE abbia effettivamente incassato i medesimi importi dall’Agenzia. 

 

4.6.15 DOCUMENTI DI VIAGGIO DEL PACCHETTO WEB 

TIE si riserva il diritto di consentire all’ Agenzia di scaricare i voucher e altri documenti di viaggio di un Pacchetto web direttamente dal Portale e-commerce solo ad avvenuto incasso del saldo da parte dell’Agenzia.

L’Agenzia può scaricare in qualsiasi momento i voucher e restanti documenti di viaggio provvedendo al saldo dell’intero prezzo dovuto anche anticipatamente all’eventuale termine di pagamento concesso.

Per i Pacchetti web non è prevista la spedizione di documenti cartacei da parte di TIE. I documenti e titoli di viaggio dovranno essere scaricati autonomamente dall’Agenzia tramite il Portale e-commerce di TIE e resi disponibili ai viaggiatori.

4.6.16 CORRISPETTIVO DI RECESSO DEL VIAGGIATORE PACCHETTO WEB

L’Agenzia si impegna a comunicare al viaggiatore, prima di procedere all’acquisto di un Pacchetto web tramite Portale e-commerce, che quanto pagato a TIE a titolo di acconto, contestualmente alla prenotazione on line di un Pacchetto web, non è mai rimborsabile, fatta eccezione di quanto previsto all’art. 4.5.11 e, comunque, corrisponde alla quantificazione della penale di recesso minima dovuta dal viaggiatore dalla data della sottoscrizione del contratto.

L’ammontare totale del corrispettivo di recesso effettivamente dovuto all’Organizzatore per un Pacchetto web non è predeterminabile in queste Condizioni Particolari poiché varia al variare della regola tariffaria prevista dai singoli Fornitori dei Servizi selezionati dall’Agenzia e ricompresi nel Pacchetto web (o nella Idea di Viaggio ascrivibile ri-quotata ed acquistata dall’Agenzia) e dalla data di comunicazione di annullamento da parte dell’Agenzia.

4.6.17 AMMONTARE CORRISPETTIVO DI RECESSO DI UN PACCHETTO WEB

Fermo l’obbligo dell’Agenzia di fornire tale informazione al viaggiatore prima della conclusione del contratto, dalla data di conferma di prenotazione inviata da TIE, in qualsiasi momento il viaggiatore, per il tramite della sua Agenzia, può conoscere l’ammontare del corrispettivo di recesso dovuto (costantemente aggiornato dal sistema e consultabile dall’Agenzia direttamente all’interno della pratica) e recedere dal contratto prima dell’inizio del Pacchetto web.

Le risorse preposte al Customer service TIE non hanno informazioni diverse o aggiuntive rispetto a quelle consultabili autonomamente dalle Agenzie tramite il Back-end del Portale e-commerce.

L’Agenzia si impegna a comunicare altresì al viaggiatore che l’ammontare totale delle penali di recesso corrisponde all’intero prezzo del Pacchetto Web nei casi in cui:

(i) tutti i Servizi ricompresi nel Pacchetto web siano confermati a tariffa “non rimborsabile”, e il saldo dell’intero prezzo fosse conseguentemente stato interamente corrisposto a TIE contestualmente alla conferma del Pacchetto web;

(ii) la richiesta di cancellazione del viaggiatore avvenga in data successiva a quella di scadenza prevista per il pagamento del saldo a TIE.

4.6.18 RICHIESTA DI CANCELLAZIONE DI PACCHETTO WEB

Fermo l’obbligo di corrispondere il corrispettivo di recesso di cui ai precedenti punti 4.6.16 e 4.6.17 della presente sezione, il viaggiatore può recedere dal contratto del Pacchetto web, in qualsiasi momento. In tal caso, l’Agenzia è tenuta a contattare tempestivamente TIE per dare comunicazione della richiesta di cancellazione, tassativamente tramite il Portale e-commerce all’interno della prenotazione. La data e l'ora della cancellazione vengono determinate in base al momento in cui TIE riceve la notifica scritta di rinuncia. Tuttavia, non è possibile effettuare cancellazioni parziali, ad esempio solo di specifici Servizi di un Pacchetto web.

Si precisa che, qualora l'Agenzia avesse scelto di includere nel Pacchetto un trasporto (con esclusione dei voli), se, in caso di richiesta di cancellazione, lo stesso risultasse rimborsabile o parzialmente rimborsabile, ai fini dell'ottenimento del rimborso potrebbe essere necessario inviare la richiesta direttamente al vettore da parte dell'Agenzia o, se espressamente richiesto dallo stesso, direttamente dal viaggiatore secondo le procedure previste da ciascun vettore. TIE non è autorizzata dai predetti vettori a richiedere modifiche/rimborsi per conto del Consumatore. Di tale probabilità, l’Agenzia è tenuta ad informare il viaggiatore prima di procedere alla richiesta di prenotazione e cancellazione.

4.6.19 MODIFICHE ALLE PRENOTAZIONI DI UN PACCHETTO WEB 

1. MODIFICHE NON ESSENZIALI

Dopo la conclusione del contratto, ma prima dell’inizio del viaggio oggetto del Pacchetto web, TIE ha il diritto di modificare unilateralmente le condizioni del contratto, diverse dal prezzo, purché si tratti di modifiche di scarsa importanza. Verranno notificate tali modifiche al viaggiatore per il tramite dell’Agenzia appena TIE ne sarà a conoscenza. 

Inoltre, TIE si impegna a comunicare, appena informata, l’eventuale non erogabilità di un Servizio originalmente ricompreso nel Pacchetto web che non comporta una modifica significativa dello stesso, provvedendo contestualmente ad offrire una adeguata riprotezione. In tal caso il viaggiatore non ha il diritto di recedere dal contratto senza pagare il corrispettivo di recesso previsto o di pretendere un Pacchetto alternativo.

2. MODIFICHE SIGNIFICATIVE

Laddove TIE sia costretta a modificare in maniera significativa uno degli aspetti principali del Pacchetto web, il viaggiatore, alternativamente, avrà il diritto di:

a.    accettare la modifica;

b.    cancellare il Pacchetto web senza costi aggiuntivi; oppure

c.    richiedere un Pacchetto web alternativo (se TIE ne ha offerto uno) entro un periodo di tempo ragionevole specificato da TIE al momento della notifica della modifica.

d. richiedere un voucher TIE intestato all’agenzia e con beneficiario il viaggiatore di importo corrispondente all’importo del Pacchetto originario spendibile, tramite la medesima agenzia, entro 12 mesi dall’emissione (inteso come termine ultimo data partenza nuovo viaggio).

Il viaggiatore ha il diritto di scegliere tra le opzioni che precedono per il tramite dell’Agenzia. In caso di mancata risposta a TIE o di risposta oltre il periodo di tempo specificato, si presuppone che la modifica sia stata accettata dal viaggiatore.

 

4.6.20 RICHIESTA DI MODIFICHE AD UN PACCHETTO WEB DA PARTE DEL VIAGGIATORE 

L’Agenzia è tenuta a informare il viaggiatore che una eventuale richiesta di modifica relativa ai Servizi ricompresi nel Pacchetto web oggetto della conferma di prenotazione, è possibile solo se consentita dalla regola tariffaria e dall’erogatore del Servizio per il quale è richiesta la modifica e tale modifica non sia in contrasto con le regole applicabili ai restanti servizi ricompresi nel Pacchetto web e/o alla fruibilità dei medesimi. La modifica, quando attuabile, comporta costi aggiuntivi quantificabili da TIE unicamente al momento della loro richiesta e solo dopo aver ottenuto tale informazione dal rispettivo fornitore.

Non è possibile modificare Pacchetti web che ricomprendono solo Servizi selezionati dall’Agenzia confermati da TIE a regola tariffaria “non modificabile”. In tal caso, per procedere alla modifica, è necessario cancellare e ri-prenotare un nuovo Pacchetto web se disponibile e fermo l’obbligo di corrispondere interamente sia l’eventuale corrispettivo di recesso del pacchetto originale, sia il prezzo integrale del nuovo Pacchetto web.

4.6.21 RINUNCIA SPONTANEA DI UN PACCHETTO WEB DA PARTE DEL VIAGGIATORE

Fermo quanto previsto nella sezione 4.6.18 che precede per i casi di recesso legittimo, l’Agenzia è tenuta a informare il viaggiatore che, laddove quest’ultimo decida di non avvalersi di tutti o taluni Servizi ricompresi in un Pacchetto web (incluso, a mero titolo esemplificativo, il caso di rinuncia spontanea al viaggio per ragioni personali o di rinuncia spontanea ad uno o più Servizi ricompresi nel Pacchetto web), non è dovuto da TIE alcun rimborso, totale o parziale, del prezzo del Pacchetto web.

La rinuncia spontanea da parte del viaggiatore ad un Servizio di trasporto ricompreso nel Pacchetto web (no show), se non comunicata preventivamente all’Organizzatore per il tramite dell’Agenzia, potrebbe comportare l’automatica cancellazione delle successive tratte di trasporto se operate dallo stesso vettore.

Qualora la modifica richiesta fosse relativa ad un volo low cost ricompreso nel Pacchetto, le richieste di modifica e/o rimborso devono essere fatte dall’Agenzia, per conto del Cliente, o se espressamente richiesto dal vettore direttamente dal Cliente, direttamente al vettore low cost, di norma tramite il sito del medesimo, posto che TIE non è autorizzata dai predetti vettori a richiedere alcuna modifica per conto del Consumatore.

7. ELEMENTI FONDAMENTALI PER IL CLIENTE  

Laddove la presenza e/o la fruibilità di particolari servizi attinenti il singolo Servizio o Pacchetto web autonomamente creato dall’Utente (anche non evidenziati nella descrizione presente sul Portale e-commerce di ogni servizio selezionato dall’Utente) rappresentino per il Cliente un elemento fondamentale, l’Agenzia avrà cura di contattare TIE (tramite il Customer service), prima di acquistare il singolo Servizio o il Pacchetto web per conto del Cliente ed attendere da TIE l’eventuale conferma, comunicatagli dal Fornitore, della presenza e/o fruibilità di quanto richiesto come essenziale dal Cliente prima di procedere a formalizzare tramite il Portale e-commerce la prenotazione. Tale procedura è indispensabile in relazione a tutti i Servizi acquistabili la cui regola tariffaria non consenta modifiche o cancellazioni.

L’eventuale comunicazione tardiva rispetto alla prenotazione del Servizio o del Pacchetto web non può impegnare TIE in alcun modo nel garantire l’elemento considerato fondamentale dal Consumatore.

Qualora tale specifica relativa ad aspetti considerati fondamentali dal Cliente non risultasse tra le descrizioni del Servizio, l’Agenzia è tenuta alternativamente a:

i) prenotare ugualmente il Servizio purchè lo stesso sia acquistabile a tariffa rimborsabile e non ricompreso in un Pacchetto web autonomamente assemblato on line dall’Agenzia comprensivo di Servizi non rimborsabili, chiedendo contestualmente al Customer service le verifiche ritenute necessarie (questo perché i Fornitori generalmente non consentono al Customer service, in assenza di una prenotazione, di richiedere specifiche di alcun genere); 

ii) chiedere al Customer service, prima di procedere all’acquisto di un Servizio a tariffa non rimborsabile o di un Pacchetto web, di provare ad effettuare un tentativo relativo alle verifiche preventive necessarie sapendo che, in assenza di una prenotazione, il Fornitore potrebbe non rendersi disponibile a fornirle.

In entrambi i casi (sub i e sub ii), per questo genere di verifiche, il tempo tecnico di risposta non può essere immediato e, quando consentite, può variare in funzione della tipologia di Servizio e del Fornitore fino a qualche giorno lavorativo (almeno 5 giorni lavorativi).

L’Agenzia è tenuta pertanto ad accertarsi, nell’eventualità in cui optasse per la soluzione i), che il termine di cancellazione sia compatibile con i tempi di verifica.

4.8 POLIZZE INCLUSE E FACOLTATIVE A DIRETTO VANTAGGIO DEI CLIENTI

I Pacchetti web confermati da TIE possono includere la copertura della polizza “medico bagaglio” mentre i singoli Servizi non includono alcuna copertura assicurativa a diretto vantaggio del Consumatore. 

Le polizze facoltative (qualora non specificamente incluse nell’offerta):

1. Medico/bagaglio (per i singoli servizi)

2. Estensione Spese Mediche (solo congiuntamente alla polizza medico/bagaglio)

3. Alternativamente annullamento a Rischi Nominati o annullamento All Risks 

4. Super Covid

sono selezionabili on line – in caso di loro disponibilità - autonomamente dall’ Utente, prima di procedere alla conferma di prenotazione di un singolo Servizio o di un Pacchetto web. 

Se selezionate dall’Utente, il sistema quantifica in tempo reale il costo dei rispettivi premi, consultabile prima di procedere all’acquisto ed aggiorna il prezzo forfettario del Pacchetto web includendo il costo dei relativi premi.

Prima di selezionare una polizza, l’Utente dovrà prendere attenta visione delle condizioni di ciascuna polizza e renderne edotti i viaggiatori accertandosi che ne possano effettivamente beneficiare. Le condizioni delle polizze selezionabili sono consultabili direttamente dal Portale e-commerce in apposita sezione.

I premi delle polizze sono addebitati contestualmente alla conferma di prenotazione e sono dovuti per intero, senza poter essere rimborsabili, alla compagnia assicuratrice durante il periodo di assicurazione in corso al momento della conferma. 

4.9 MODIFICHE ALLE CONDIZIONI PARTICOLARI 

Nel caso in cui TIE decidesse di modificare queste Condizioni Particolari, ne darà avviso sul Portale e-commerce. Continuando a utilizzare il Portale e-commerce per la prenotazione di Pacchetti web dopo la modifica di questi termini e condizioni, l’Agenzia conferma di accettare tali modifiche.

 

SEZIONE 5: RECLAMI 

Ferme restando le responsabilità di legge in capo ai soggetti responsabili e fermo restando quanto evidenziato nelle precedenti sezioni, l’Agenzia dovrà inviare tempestivamente ed entro 24 ore da manifestarsi dal problema al Customer service TIE eventuali reclami comunicati dai Clienti. I reclami dovranno esser inviati unicamnete in forma scritta entro 24 ore dal verificarsi del problema all’indirizzo mail complaint@trueitalianexperience.it.

L’Agenzia avrà cura di ricordare ai propri clienti-viaggiatori i termini di reclamo previsti dalla legge e dal contratto, evidenziando la necessità e l’opportunità di proporre eventuali reclami in corso di erogazione del Servizio agli addetti competenti e di avvisare quanto prima l’Agenzia di eventuali problematiche legate ai Servizi acquistati. TIE qualora non informata debitamente e per tempo da parte dell’Agenzianon garantisce che eventuali reclami ricevuti, siano presi adeguatamente in considerazione dai vari Fornitori, rispetto ai quali non assume alcuna responsabilità. TIE, nel limite della propria competenza, si attiverà per supportare le Agenzie nei confronti dei soggetti organizzatori/Fornitori del servizio, relazionando poi l’Agenzia in merito alle informazioni ricevute.

Per i reclami relativi a Servizi e Pacchetti web la tempistica di risposta dei Fornitori potrebbe esser superiore a 30 giorni lavorativi. L’Agenzia si impegna a comunicare questo tipo di informazione al Consumatore/viaggiatore nel momento in cui dovesse raccogliere eventuali reclami per queste tipologie di Servizi.

SEZIONE 6: DIRITTI INDUSTRIALI

L’Agenzia prende atto e riconosce che tutte le informazioni, dati, software, contenuti, immagini, e ogni altro contenuto presente sul Portale e-commerce sono di esclusiva titolarità di TIE o dei suoi licenzianti. L’Agenzia può pertanto utilizzare il Portale ai soli fini dell’esercizio diretto delle attività previste da queste Condizioni e in stretta aderenza a quanto qui previsto, escluso ogni altro uso e/o diritto. L’Agenzia pertanto non ha quindi né acquisisce alcun diritto sui contenuti presenti, avendo solo diritto all’utilizzo del sito web in conformità alle presenti Condizioni, né potrà condividere tali contenuti con terzi, ivi incluse agenzie non registrate, pena il risarcimento del danno. La condivisione dei contenuti (via mail, messaggi, social, etc.) è quindi possibile solo utilizzando gli appositi meccanismi presenti sulla Piattaforma.

L'Utente e/o il Cliente è autorizzato a stampare e/o scaricare il contenuto (incluse le Condizioni) esclusivamente per utilizzo personale.

SEZIONE 7: TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI (GDPR)

TIE e le Agenzie si impegnano a conformarsi ad ogni obbligo previsto dal Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 concernente la “tutela delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e la libera circolazione di tali dati” (di seguito “GDPR”), nonché alle normative nazionali in materia ed ai provvedimenti dell’Autorità Garante per la protezione dei dati personali. 

L’Agenzia riconosce e dà atto che i dati personali (e.g. nominativi, indirizzo email aziendale, ecc.) di propri dipendenti / collaboratori, coinvolti nelle attività di cui alle presenti Condizioni, saranno da essa comunicati a TIE e trattati in qualità di contitolari del trattamento per l’esecuzione delle Condizioni per finalità strettamente funzionali alla instaurazione e all’esecuzione delle Condizioni ed in conformità con l’informativa resa da TIE e per gli effetti di cui all’art. 13 e 14 del GDPR che l’Agenzia si impegna sin da ora a portare a conoscenza dei propri dipendenti / collaboratori, nell'ambito delle proprie procedure interne.  

TIE riconosce e da atto che i dati personali (e.g. nominativi, indirizzo email aziendale, ecc.) di propri dipendenti / collaboratori, coinvolti nelle attività di cui alle presenti Condizioni, saranno da essa comunicati all’Agenzia e da quest'ultima trattati in qualità di Titolare per l’esecuzione delle Condizioni per finalità strettamente funzionali alla instaurazione e all’esecuzione delle Condizioni ed in conformità con l’informativa resa dall’agenzia ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 13 e 14 del GDPR che TIE si impegna sin da ora a portare a conoscenza dei propri dipendenti / collaboratori, nell'ambito delle proprie procedure interne.

In base a quanto specificato al paragrafo 3.8 delle Condizioni, per effettuare ricerche, processare prenotazioni, ordini di acquisto presso i Fornitori dei servizi turistici, per comunicare con organizzatori e Fornitori, per inviare conferme e per tutti gli altri fini legati al mandato o alle Condizioni, TIE tratta necessariamente i dati personali dei Clienti forniti dall’Agenzia. Poiché tali dati entrano nella disponibilità sia del Fornitore, sia dell’erogatore del Servizio, sia di TIE, l’Agenzia autorizza automaticamente TIE a trattare e conservare tali dati per le finalità contrattuali ed a trasmetterli ai destinatari delle prenotazioni o richieste di acquisto, per le relative necessità. 

TIE e le Agenzie riconoscono e si danno atto che:

1. TIE è contitolare del trattamento ai sensi dell’articolo 26 del GDPR per quanto riguarda le finalità di (i) vendita dei Pacchetti turistici per l’offerta al pubblico delle Idee Viaggio, determinando, altresì, i relativi mezzi del trattamento dei dati personali, (ii) gestione assistenza sia al Cliente finale sia all’Agenzia, (iii) gestione dei reclami e di eventuali contenziosi; in questi casi TIE potrebbe dover trattare dati dei Clienti finali appartenenti alle categorie particolari specificate dall’articolo 9 del GDPR, (iv) gestione delle adesioni delle Agenzie al progetto di affiliazione TIE con trattamento conseguente dei dati personali dei referenti presso le stesse allo scopo di creare le utenze sulla Piattaforma. TIE riveste, invece, qualità di Titolare autonomo del trattamento dei dati personali con riguardo alla finalità corrispondente alla gestione amministrativa delle vendite di cui al punto (i) della presente lettera a). 

2. TIE tratterà i predetti dati personali solo ed esclusivamente per le finalità di cui alla precedente lettera a), salvo altre finalità collegate ad obblighi legislativi;

3. L’Agenzia riveste la qualità di Titolare autonomo del trattamento dei dati personali, così come definito in seno al GDPR, per quanto riguarda la finalità di vendita dei vari Pacchetti di viaggio al Cliente finale presso il proprio punto vendita.

4. TIE è Responsabile del trattamento, ai sensi dell’articolo 28 del GDPR, per quanto riguarda i dati dei Clienti finali delle Agenzie inseriti all’interno del Portale e-commerce

Ai sensi dell’articolo 5 del GDPR TIE si impegna a trattare i dati strettamente necessari al perseguimento delle finalità sopra riportate.

Ai sensi degli articoli 16 e 19 del GDPR le Agenzie si impegnano a comunicare a TIE eventuali variazioni dei dati personali dei Clienti finali laddove necessario sempre in relazione alle finalità di cui sopra.

Le Agenzie, ai sensi degli articoli 13 e 14 del GDPR, dovranno:

1. Consegnare sempre ai soggetti interessati la propria informativa;

2. Specificare nella stessa che ai fini dell’esecuzione del contratto i dati personali dei soggetti interessati saranno necessariamente comunicati a soggetti esterni all’agenzia stessa, senza necessità di alcun consenso;

3. Specificare nell’informativa che, ove necessario, le categorie di dati personali particolari dei soggetti interessati, così come definite ai sensi dall’articolo 9 del GDPR, potranno essere comunicati a TIE in caso di contenziosi o reclami.

 

SEZIONE 8: CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI UN PACCHETTO TURISTICO (Federazione Turismo Organizzato)

 

IMPORTANTE: Qualora l’Agenzia utilizzasse il Portale e-commerce per costruire autonomamente Pacchetti Web, utilizzando i dedicati motori di ricerca nell’area delle tariffe dinamiche, si rimanda alle “Condizioni Particolari di contratto” (vedi precedente Sezione 4) che integrano le seguenti Condizioni Generali di Contratto.

 

PREMESSA: CONTENUTO DEL CONTRATTO DI PACCHETTO TURISTICO

Costituiscono parte integrante del contratto di pacchetto turistico oltre alle Condizioni Particolari di contratto, le Condizioni Generali di Contratto che seguono, la descrizione del pacchetto turistico contenuta nel catalogo (online o cartaceo), ovvero nel separato programma di viaggio, nonché la conferma di prenotazione che viene inviata dall’organizzatore all’agenzia venditrice, quale mandataria del viaggiatore. Nel sottoscrivere la proposta di compravendita di pacchetto turistico, il viaggiatore deve tener bene a mente che essa dà per letto ed accettato, per sé e per i soggetti indicati nel contratto, sia il contratto di pacchetto turistico per come ivi disciplinato, sia le avvertenze e condizioni in essa contenute, sia tutte le Condizioni che ne regolano l’acquisto e la fruizione.

1.    FONTI LEGISLATIVE

Fermo quanto precede, la vendita di pacchetti turistici e servizi turistici collegati è disciplinata dal Codice del Turismo (artt. 32-51 - novies) così come modificato dal d.lgs. 62/2018 che attua la direttiva UE 2015/2302 e sue successive modificazioni e dalle disposizioni del codice civile in tema di trasporto e mandato, in quanto applicabili.

2.     REGIME AMMINISTRATIVO

L’organizzatore e il venditore del pacchetto turistico, cui il viaggiatore si rivolge, devono essere abilitati all’esecuzione delle rispettive attività in base alla legislazione vigente, anche regionale o comunale ed operare secondo quanto ivi previsto. L’Organizzatore e il venditore stabiliti sul territorio italiano devono essere coperti da contratto di assicurazione per la responsabilità civile a favore del viaggiatore per il risarcimento dei danni derivanti dalla violazione dei rispettivi obblighi assunti con i rispettivi contratti. I contratti di organizzazione di pacchetto turistico sono assistiti da polizze assicurative o garanzie bancarie che, nei casi di insolvenza o fallimento dell'organizzatore o del venditore garantiscono, senza ritardo su richiesta del viaggiatore, il rimborso del prezzo versato per l'acquisto del pacchetto e il rientro immediato del viaggiatore nel caso in cui il pacchetto includa il trasporto del viaggiatore, nonché, se necessario, il pagamento del vitto e dell'alloggio prima del rientro. Tale obbligo si applica anche ai professionisti che agevolano servizi turistici collegati, per il rimborso di tutti i pagamenti che ricevono dai viaggiatori,

3. DEFINIZIONI

Ai fini del presente contratto s’intende per:

a) consumatore o "viaggiatore": chiunque intende concludere un contratto, stipula un contratto o è autorizzato a viaggiare in base a un contratto di pacchetto turistico o servizio turistico collegato;

b) "professionista": qualsiasi persona fisica o giuridica pubblica o privata che, nell'ambito della sua attività commerciale, industriale, artigianale o professionale agisce, nei contratti di pacchetto turistico o servizio turistico collegato, anche tramite altra persona che opera in suo nome o per suo conto, in veste di organizzatore, venditore, professionista che agevola servizi turistici collegati o di fornitore di servizi turistici, ai sensi della normativa vigente;

c) "organizzatore": un professionista che combina pacchetti e li vende o li offre in vendita direttamente o tramite o unitamente a un altro professionista, oppure il professionista che trasmette i dati relativi al viaggiatore a un altro professionista conformemente alla lettera c), numero 2.4) dell’art. 33 del codice del turismo;

d) "venditore": il professionista diverso dall'organizzatore che vende o offre in vendita pacchetti combinati da un organizzatore;

e) "stabilimento": lo stabilimento definito dall'articolo 8, comma 1, lettera e), del decreto legislativo 26 marzo 2010, n. 59;

f) "supporto durevole": ogni strumento che permette al viaggiatore o al professionista di conservare le informazioni che gli sono personalmente indirizzate in modo da potervi accedere in futuro per un periodo di tempo adeguato alle finalità cui esse sono destinate e che consente la riproduzione identica delle informazioni memorizzate;

g) "circostanze inevitabili e straordinarie": una situazione fuori dal controllo della parte che invoca una tale situazione e le cui conseguenze non sarebbero state evitate nemmeno adottando tutte le ragionevoli misure;

h) "difetto di conformità": un inadempimento dei servizi turistici inclusi in un pacchetto;

i) "minore": persona di età inferiore ai 18 anni;

l) "rientro": il ritorno del viaggiatore al luogo di partenza o ad altro luogo concordato dalle parti contraenti.

4. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO E SERVIZIO TURISTICO COLLEGATO

4.1. Si intende per “pacchetto turistico” la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici (ossia: 1. il trasporto di passeggeri; 2. l'alloggio che non costituisce parte integrante del trasporto di passeggeri e non è destinato a fini residenziali o per corsi di lingua di lungo periodo; 3. il noleggio di auto, di altri veicoli o motoveicoli e che richiedano una patente di guida di categoria A; 4. qualunque altro servizio turistico che non costituisce parte integrante di uno dei servizi turistici di cui ai numeri 1), 2) o 3), e non sia un servizio finanziario o assicurativo, né qualificabile come “servizio turistico integrativo”) ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, se si verifica almeno una delle seguenti condizioni:

1) tali servizi sono combinati da un unico professionista, anche su richiesta del viaggiatore o conformemente a una sua selezione, prima che sia concluso un contratto unico per tutti i servizi;

2) tali servizi, anche se conclusi con contratti distinti con singoli fornitori di servizi turistici, sono:

2.1) acquistati presso un unico punto vendita e selezionati prima che il viaggiatore acconsenta al pagamento; 2.2) offerti, venduti o fatturati a un prezzo forfettario o globale;

2.3) pubblicizzati o venduti sotto la denominazione "pacchetto" o denominazione analoga;

2.4) combinati dopo la conclusione di un contratto con cui il professionista consente al viaggiatore di scegliere tra una selezione di tipi diversi di servizi turistici, oppure acquistati presso professionisti distinti attraverso processi collegati di prenotazione per via telematica ove il nome del viaggiatore, gli estremi del pagamento e l'indirizzo di posta elettronica siano trasmessi dal professionista con cui e' concluso il primo contratto a uno o più professionisti e il contratto con quest'ultimo o questi ultimi

professionisti sia concluso al più tardi 24 ore dopo la conferma della prenotazione del primo servizio turistico;

4.2. Si intende “servizio turistico collegato” almeno due tipi diversi di servizi turistici acquistati ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, che non costituiscono un pacchetto, e che comportano la conclusione di contratti distinti con i singoli fornitori di servizi turistici, se un professionista agevola, alternativamente: 1) al momento di un'unica visita o un unico contatto con il proprio punto vendita, la selezione distinta e il pagamento distinto di ogni servizio turistico da parte dei viaggiatori; 2) l'acquisto mirato di almeno un servizio turistico aggiuntivo presso un altro professionista quando tale acquisto e' concluso entro le 24 ore dalla conferma della prenotazione del primo servizio turistico.

5. INFORMAZIONI AL VIAGGIATORE

5.1. Prima della conclusione del contratto di pacchetto turistico o di un’offerta corrispondente l’organizzatore e il venditore forniscono al viaggiatore il pertinente “modulo informativo standard” e comunicano al viaggiatore le seguenti informazioni:

a) le caratteristiche principali dei servizi turistici, quali: 1) la destinazione o le destinazioni del viaggio, l'itinerario e i periodi di soggiorno con relative date e, se è incluso l'alloggio, il numero di notti comprese;

2) i mezzi, le caratteristiche e le categorie di trasporto, i luoghi, le date e gli orari di partenza e ritorno, la durata e la località di sosta intermedia e le coincidenze; nel caso in cui l'orario esatto non sia ancora stabilito, l'organizzatore e, se del caso, il venditore, informano il viaggiatore dell'orario approssimativo di partenza e ritorno; 3) l'ubicazione, le caratteristiche principali e, ove prevista, la categoria turistica dell'alloggio ai sensi

della regolamentazione del paese di destinazione; 4) i pasti forniti; 5) le visite, le escursioni o altri servizi inclusi nel prezzo totale pattuito del pacchetto; 6) i servizi turistici prestati al viaggiatore in quanto membro di un gruppo e, in tal caso, le dimensioni approssimative del gruppo; 7) la lingua in cui sono prestati i servizi; 8) se il viaggio o la vacanza sono idonei a persone a mobilità ridotta e, su richiesta del viaggiatore, informazioni precise sull'idoneità del viaggio o della vacanza che tenga conto delle esigenze del viaggiatore;

b) la denominazione commerciale e l'indirizzo geografico dell'organizzatore e del venditore, i loro recapiti telefonici e indirizzi di posta elettronica;

c) il prezzo totale del pacchetto comprensivo di tasse e tutti i diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, ivi comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche, oppure, ove questi non siano ragionevolmente calcolabili prima della conclusione del contratto, un'indicazione del tipo di costi aggiuntivi che il viaggiatore potrebbe dover ancora sostenere;

d) le modalità di pagamento, compresi l'eventuale importo o percentuale del prezzo da versare a titolo di acconto e il calendario per il versamento del saldo, o le garanzie finanziarie che il viaggiatore è tenuto a pagare o fornire;

e) il numero minimo di persone richiesto per il pacchetto e il termine di cui all'articolo 41, comma 5, lettera a), prima dell'inizio del pacchetto per l'eventuale risoluzione del contratto in caso di mancato raggiungimento del numero;

f) le informazioni di carattere generale concernenti le condizioni in materia di passaporto e visti, compresi i tempi approssimativi per l'ottenimento dei visti e le formalità sanitarie del Paese di destinazione;

g) le informazioni sulla facoltà per il viaggiatore di recedere dal contratto in qualunque momento prima dell'inizio del pacchetto dietro pagamento di adeguate spese di recesso, o, se previste, delle spese di recesso standard richieste dall'organizzatore;

h) le informazioni sulla sottoscrizione facoltativa o obbligatoria di un'assicurazione che copra le spese di recesso unilaterale dal contratto da parte del viaggiatore o le spese di assistenza, compreso il rientro, in caso di infortunio, malattia o decesso;

i) gli estremi della copertura a protezione in caso di insolvenza o fallimento nonché del contratto di assicurazione per la responsabilità civile a favore del viaggiatore;

l) informazioni sull’identità del vettore aereo operativo, ove non nota al momento della prenotazione, giusta previsione art.11 Reg. Ce 2111\05 (Art. 11, comma 2 Reg. Ce 2111/05: “Se l’identità del vettore aereo effettivo o dei vettori aerei effettivi non è ancora nota al momento della prenotazione, il contraente del trasporto aereo fa in modo che il passeggero sia informato del nome del vettore o dei vettori aerei che opereranno in quanto vettori aerei effettivi per il volo o i voli interessati. In tal caso, il contraente del trasporto aereo farà in modo che il passeggero sia informato dell’identità del vettore o dei vettori aerei effettivi non appena la loro identità sia stata accertata ed il loro eventuale divieto operativo nell’Unione Europea”

Per i contratti di pacchetto turistico stipulati per telefono, l'organizzatore o il professionista fornisce al viaggiatore le informazioni previste dal “modulo informativo standard” di cui all'allegato A, parte II, del codice del turismo 

5.1. In considerazione del largo anticipo con cui vengono pubblicati i cataloghi che riportano le informazioni relative alle modalità di fruizione dei servizi, si precisa che gli orari e le tratte dei voli indicati nella accettazione della proposta di compravendita dei servizi potrebbero subire variazioni poiché soggetti a successiva convalida; gli orari definitivi dei voli verranno comunicati nei giorni antecedenti la partenza e il ritorno. Si precisa che i voli charter non sono soggetti, per definizione, ad una programmazione oraria sistematica.

5.2.Come previsto dall’art. 6.2 del Regolamento CE 2027/97, a richiesta dei passeggeri saranno fornite informazioni sulle disposizioni in merito alla responsabilità del vettore aereo comunitario per danni da morte, ferite e lesioni personali, sugli obblighi di copertura assicurativa, nonché informazioni sulle tempistiche degli anticipi di pagamento nei confronti della persona fisica avente titolo ad indennità.

6. PROPOSTA D’ACQUISTO - PRENOTAZIONI

6.1. Al momento della conclusione del contratto di pacchetto turistico o, comunque, appena possibile, l'organizzatore o il venditore, fornisce al viaggiatore una copia o una conferma del contratto su un supporto durevole.

6.2 Il viaggiatore ha diritto a una copia cartacea qualora il contratto di pacchetto turistico sia stato stipulato alla contemporanea presenza fisica delle parti.

6.3. Per quanto riguarda i contratti negoziati fuori dei locali commerciali, definiti all'art.45 c.1, lett. h), del d. lgs. 206/2005, una copia o la conferma del contratto di pacchetto turistico è fornita al viaggiatore su carta o, se il viaggiatore acconsente, su un altro supporto durevole.

6.4. Il contratto di pacchetto turistico si intende perfezionato, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’organizzatore invierà conferma, anche a mezzo sistema telematico, al viaggiatore presso il venditore.

6.5 Il viaggiatore deve comunicare al venditore, prima della prenotazione, eventuali richieste specifiche che si considerano oggetto del contratto solamente se possibili, riportate per iscritto nel contratto ed accettate dall’organizzatore.

6.6.I documenti di viaggio (es. voucher) verranno consegnati al viaggiatore in tempo utile prima della partenza e il viaggiatore dovrà conservarli e portarli con sé durante il viaggio, per poter usufruire dei servizi regolarmente prenotati, unitamente ad altri eventuali documenti (es. biglietti aerei) consegnati dal venditore. Il viaggiatore è tenuto a verificare la correttezza dei dati riportati sui predetti documenti e sul contratto di viaggio ed a comunicare immediatamente al venditore eventuali errori. Il viaggiatore deve comunicare all’organizzatore i dati dei partecipanti esattamente come riportati sui documenti personali d’identità.

6.7. Eventuali escursioni, servizi o prestazioni acquistati e pagati dai viaggiatori a destinazione sono estranei al presente contratto. Pertanto nessuna responsabilità in merito a ciò potrà essere ascritta all’organizzatore o al venditore, neppure nell’eventualità che, a titolo di cortesia, personale residente, accompagnatori, guide o corrispondenti locali possano occuparsi della loro prenotazione.

7. PAGAMENTI

7. 1. All’atto della sottoscrizione del contratto dovrà essere corrisposta: a) l’eventuale quota d’iscrizione o gestione pratica (vedi art. 8); b) acconto nella misura indicata dall’organizzatore o dal venditore. Il saldo dovrà essere improrogabilmente versato entro il termine stabilito dall’organizzatore nel proprio catalogo o nella conferma di prenotazione.

7.2. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra, alle date stabilite, al pari della mancata rimessione all’organizzatore delle somme versate dal viaggiatore al venditore comporterà la automatica risoluzione di diritto del contratto da operarsi con semplice comunicazione scritta, via fax o via e-mail, presso il venditore, o presso il domicilio anche elettronico, ove comunicato, del viaggiatore, con conseguente applicazione delle penali previste. Il saldo del prezzo si considera avvenuto quando le somme pervengono all’organizzatore direttamente dal viaggiatore o per il tramite del venditore.

8. PREZZO E REVISIONE DEL PREZZO

8.1 Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo o sul sito web dell’organizzatore, o programma fuori catalogo/su misura ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti, o nel sito web dell’Operatore. Esso potrà essere variato, in aumento o diminuzione, soltanto in conseguenza alle variazioni di: - prezzo del trasporto di passeggeri in funzione del costo del carburante o altre fonti di energia; - il livello di diritti e tasse sui servizi turistici inclusi nel contratto imposti da terzi non direttamente coinvolti nell’esecuzione del pacchetto, comprese le tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti; - tassi di cambio pertinenti al pacchetto in questione. Un aumento di prezzo è possibile solo previa comunicazione su supporto durevole da parte dell’organizzatore al viaggiatore unitamente alla giustificazione di tale aumento e alle modalità di calcolo, almeno 20 giorni prima dell’inizio del pacchetto. Se l’aumento di prezzo eccede l’8% del prezzo complessivo del pacchetto si applica il successivo punto 9.2 In caso di diminuzione del prezzo, l’organizzatore ha diritto di detrarre le spese amministrative e di gestione delle pratiche effettive dal rimborso dovuto al viaggiatore, delle quali è tenuto a fornire prova su richiesta del viaggiatore.

8.2. Il prezzo è composto da: a) quota di iscrizione o quota gestione pratica; b) quota di partecipazione: espressa in catalogo o nella quotazione del pacchetto fornita dal venditore al viaggiatore; c) costo eventuali polizze assicurative contro i rischi di annullamento, recesso e/o spese mediche o altri servizi richiesti; d) costo eventuali visti e tasse di ingresso ed uscita dai Paesi meta della vacanza; e) oneri e tasse aeroportuali e/o portuali.

9. MODIFICA, RECESSO DELL’ORGANIZZATORE O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA

9.1. Prima dell'inizio del pacchetto, l'organizzatore può unilateralmente modificare le condizioni del contratto diverse dal prezzo, purché si tratti di modifiche di scarsa importanza, comunicandole al viaggiatore su un supporto durevole, anche tramite il venditore.

9.2. Se, prima dell'inizio del pacchetto, l'organizzatore è costretto a modificare in modo significativo una o più caratteristiche principali dei servizi turistici o non può soddisfare le richieste specifiche accettate in precedenza e riportate espressamente nel contratto oppure propone di aumentare il prezzo del pacchetto di oltre l'8% il viaggiatore, entro un periodo ragionevole specificato dall'organizzatore contestualmente alla comunicazione di modifica e comunque non superiore alle 48 (quarantotto) ore, può accettare la modifica proposta oppure recedere dal contratto senza corrispondere spese, corrispettivi o penali di recesso. In caso di recesso, l'organizzatore può offrire al viaggiatore un pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore. La comunicazione di modifica indica al viaggiatore le modifiche proposte, la loro incidenza sul prezzo del pacchetto, il termine entro il quale il viaggiatore è tenuto a informare l'organizzatore della sua decisione e le conseguenze della mancata risposta del viaggiatore entro il predetto periodo nonché l'eventuale pacchetto sostitutivo offerto e il relativo prezzo.

9.3. Se le modifiche del contratto di pacchetto turistico o il pacchetto sostitutivo comportano un pacchetto di qualità o costo inferiore, il viaggiatore ha diritto a un'adeguata riduzione del prezzo.

9.4. In caso di recesso dal contratto di pacchetto turistico ai sensi del precedente comma se il viaggiatore non accetta un pacchetto sostitutivo, l'organizzatore rimborsa senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni dal recesso dal contratto tutti i pagamenti effettuati da o per conto del viaggiatore e si applicano le disposizioni di cui all'art. 43, commi 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 codice turismo.

9.5. L'organizzatore può recedere dal contratto di pacchetto turistico e offrire al viaggiatore il rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto, ma non è tenuto a versare un indennizzo supplementare se:

a) il numero di persone iscritte al pacchetto è inferiore al minimo previsto dal contratto e l'organizzatore comunica il recesso dal contratto al viaggiatore entro il termine fissato nel contratto e in ogni caso non più tardi di 30 giorni prima dell'inizio del pacchetto in caso di Tour e/o di Esperienze TIE e, per le altre tipologie di pacchetti turistici/servizi, non più tardi di 10 (dieci) giorni prima dell’inizio del viaggio; b) l'organizzatore non è in grado di eseguire il contratto a causa di circostanze inevitabili e straordinarie e comunica il recesso dal medesimo al viaggiatore senza ingiustificato ritardo prima dell'inizio del pacchetto.

10. RECESSO DEL VIAGGIATORE

10.1. Il viaggiatore può recedere dal contratto in qualunque momento prima dell'inizio del pacchetto dietro pagamento di adeguati corrispettivi e spese di recesso, o, se previste, delle spese di recesso standard (penali di cancellazione) previste dall'organizzatore, che dipendono dalla destinazione prescelta e dal momento in cui il viaggiatore recede rispetto alla data di partenza oltre che dal tipo di servizi prenotati. In assenza di specificazione delle spese standard di recesso, l'importo delle spese di recesso corrisponde al prezzo del pacchetto diminuito dei risparmi di costo e degli introiti che derivano dalla riallocazione dei servizi turistici.

10.2. Il viaggiatore può stipulare delle polizze assicurative a copertura delle predette spese di recesso unilaterale da parte del viaggiatore o delle spese di assistenza, compreso il rientro, in caso di infortunio, malattia o decesso. In base al pacchetto prescelto, l’organizzatore informa il viaggiatore sulla sottoscrizione facoltativa o obbligatoria di tali assicurazioni.

10.3. Le spese di recesso non sono dovute per le ipotesi previste dal precedente articolo 9 punto 2. In caso di circostanze inevitabili e straordinarie, documenatabili e ritenute quali causa di forza maggiore da parte dell’autorità italiana competente in materia,  verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze e che hanno un'incidenza sostanziale sull'esecuzione del pacchetto o sul trasporto di passeggeri verso la destinazione, il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto, prima dell'inizio del pacchetto, senza corrispondere spese di recesso, ed al rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto o in alternativa a discrezione di TIE un voucher di pari valore.

10.4. Nel caso in cui il viaggiatore intenda, prima della partenza, in ogni momento, recedere dal contratto di pacchetto turistico, fuori dai casi previsti nei commi precedenti, sarà tenuto a rimborsare all’organizzatore le spese sostenute, adeguate e giustificabili, del cui ammontare quest'ultimo fornisce motivazione al viaggiatore che ne faccia richiesta. L'importo delle spese di recesso corrisponde al prezzo del pacchetto diminuito dei risparmi di costo e degli introiti che derivano dalla riallocazione dei servizi turistici. 

Il contratto di pacchetto turistico può prevedere spese standard per il recesso ragionevoli, calcolate in base al momento di recesso dal contratto. Per quanto riguarda, invece, i servizi di trasporto e gli accessi ai musei, tali servizi non sono rimborsabili, si fa pertanto espresso rimando alle condizioni generali dei relativi servizi acquistati all’interno dei pacchetti turistici. Per quanto riguarda, invece, le esperienze classiche, esperienze TIE o Tour, l’Utente avrà diritto al rimborso nella misura di seguito indicata:

• per le Esperienze classiche il costo della esperienza al netto del 30% quale rimborso delle spese dell’organizzatore sostenute per le attività di prenotazione e cancellazione dell’esperienza, qualora il recesso venga comunicato entro 10 giorni prima della data di partenza;

• per le Esperienze TIE e Tour il costo della esperienza al netto del 50% quale rimborso delle spese dell’organizzatore sostenute per le attività di prenotazione e cancellazione dell’esperienza, qualora il recesso venga comunicato entro 30 giorni prima della data di partenza. 

11. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA PER CAUSE NON IMPUTABILI ALL’ORGANIZZATORE

11.1. Se per circostanze sopravvenute non imputabili all'organizzatore è impossibile fornire, in corso d'esecuzione del contratto, una parte sostanziale, per valore o qualità, della combinazione dei servizi turistici pattuiti nel contratto di pacchetto turistico, l'organizzatore offre, senza supplemento di prezzo a carico del viaggiatore, soluzioni alternative adeguate di qualità, ove possibile equivalente o superiore, rispetto a quelle specificate nel contratto, affinché l'esecuzione del pacchetto possa continuare, inclusa l'eventualità che il ritorno del viaggiatore al luogo di partenza non sia fornito come concordato. Se le soluzioni alternative proposte comportano un pacchetto di qualità inferiore rispetto a quella specificata nel contratto di pacchetto turistico, l'organizzatore concede al viaggiatore un'adeguata riduzione del prezzo.

11.2. Il viaggiatore può respingere le soluzioni alternative proposte solo se non sono comparabili a quanto convenuto nel contratto di pacchetto turistico o se la riduzione del prezzo concessa è inadeguata. 

11.3. Se è impossibile predisporre soluzioni alternative o il viaggiatore respinge le soluzioni alternative proposte, conformi a quanto indicato al punto 1, al viaggiatore è riconosciuta una riduzione del prezzo. In caso di inadempimento dell'obbligo di offerta si applica il punto 15.5 

11.4. Laddove, a causa di circostanze sopravvenute non imputabili all'organizzatore, è impossibile assicurare il rientro del viaggiatore come pattuito nel contratto di pacchetto turistico, si applicano i punti 15.6 e 15.7.

12.  SOSTITUZIONI E CESSIONE DEL CONTRATTO AD ALTRO VIAGGIATORE

12.1 Il viaggiatore può far sostituire a sé altra persona sempre che:

a) l’organizzatore ne sia informato entro e non oltre sette giorni prima dell'inizio del pacchetto; b) la persona cui intende cedere il contratto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari; c) i servizi medesimi o altri servizi in sostituzione possano essere erogati a seguito della sostituzione; d) vengano versate all’organizzatore tutte le spese amministrative e di gestione pratica per procedere alla sostituzione, nella misura che verrà quantificata prima della cessione, fornendo, su richiesta del cedente, la prova relativa ai diritti, imposte o altri costi aggiuntivi risultanti dalla cessione. I costi di cessione potrebbero includere, ad esempio, l’acquisto di nuovi titoli di trasporto alla tariffa disponibile e vigente al momento della richiesta di cessione; si precisa che i costi della biglietteria sono soggetti a continue modifiche e fluttuazioni di prezzo e dipendono dalla classe di prenotazione, dalla disponibilità di posti volo, dalla tipologia di tariffa, dalla classe del volo, dalla data di emissione e da quella del volo.

12.2. Il cedente e il cessionario del contratto di pacchetto turistico sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo e degli eventuali diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, ivi

comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche, risultanti da tale cessione.

12.3. In applicazione dell’art. 944 del Codice della Navigazione, la sostituzione sarà possibile solo col consenso del vettore.

12.4 Il cambio nominativo è comun que sempre soggetto alle condizioni specifiche dei vettori che emettono il titolo di viaggio.

12.4 Se il viaggiatore richiede la variazione di un elemento e/ servizio turistico di una pratica già confermata e purché la richiesta non costituisca novazione contrattuale e sempre che ne risulti possibile l’attuazione, dovrà corrispondere all’organizzatore le spese amministrative e di gestione pratica e le spese conseguenti alla modifica stessa (nell’ipotesi debba essere riemessa biglietteria aerea, la cessione comporterà l’applicazione della tariffa aerea disponibile in tale data).

13.  OBBLIGHI DEI VIAGGIATORI

13. 1. Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, ai cittadini italiani sono fornite le informazioni di carattere generale - aggiornate alla data di stampa del catalogo – concernenti le condizioni in materia di passaporti e visti, compresi i tempi approssimativi per l’ottenimento dei visti e le formalità sanitarie del paese di destinazione

13.2. Per le norme relative all’espatrio dei minori si rimanda espressamente a quanto indicato dalle competenti autorità in materia del Paese di provenienza. Si precisa comunque che i minori devono essere in possesso di un documento individuale valido per l'espatrio (passaporto, o per i Paesi UE, carta di identità valida per l'espatrio con indicazione dei nomi dei genitori). Per gli spostamenti dei minori all’interno dei territorio italiano si rimanda alle prescrizioni indicate sul sito della Polizia di Stato http://poliziadistato.it/articolo/191/.

13.3. I cittadini stranieri devono essere in possesso di passaporto individuale ed eventuale visto d’ingresso e potranno reperire le necessarie ed aggiornate informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali.

13.4 I viaggiatori provvederanno, prima della partenza, a verificare presso le competenti autorità quali sono le specifiche condizioni del paese di destinazione di cui tenere conto e alle quale adeguarsi, nonchè che i propri documenti siano in regola con le indicazioni fornite e ad adeguarsi in tempo utile prima dell’inizio del pacchetto. In assenza di tale preventiva verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più viaggiatori potrà essere imputata al venditore o all’organizzatore.

13.5 I viaggiatori dovranno in ogni caso informare il venditore e l’organizzatore della propria cittadinanza prima della richiesta di prenotazione e, al momento della partenza dovranno accertarsi di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti.

13.6. Al fine di valutare la situazione di sicurezza socio\politica, sanitaria e ogni altra informazione utile relativa ai Paesi e luoghi di destinazione e nelle loro immediate vicinanze e, dunque, l’utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare e l’eventuale incidenza sostanziale sull’esecuzione del pacchetto, il viaggiatore avrà l’onere di assumere le informazioni ufficiali di carattere generale presso le competetnti autorità del Paese di provenienza e comunque divulgate attraverso i canali istituzionali. Le informazioni di cui sopra non possono essere contenute nei cataloghi degli organizzatori - on line o cartacei – poiché essi contengono informazioni descrittive di carattere generale e non informazioni soggette a modifiche ad opera di autorità ufficiali. Le informazioni aggiornate pertanto dovranno essere assunte a cura dei viaggiatori, visualizzando tutte le informazioni presenti sui canali istituzionali del Paese di provenienza. Il viaggiatore è tenuto in base al principio della diligenza del buon padre di famiglia a verificare la correttezza dei propri documenti personali e di eventuali minori, nonché di munirsi di documenti validi per l’espatrio secondo le regole del proprio Stato e le convenzioni che regolano la materia. Il viaggiatore deve provvedere ad espletare le relative formalità anche considerando che il venditore o l’organizzatore non hanno l’obbligo di procurare visti o documenti.

13.7. Ove alla data di prenotazione la destinazione prescelta risultasse, dai canali informativi istituzionali, località oggetto di “sconsiglio o “avvertimento” per motivi di sicurezza, il viaggiatore che successivamente dovesse esercitare il recesso non potrà invocare, ai fini dell’esonero o della riduzione della richiesta di indennizzo per il recesso operato, il venir meno della causa contrattuale connessa alle condizioni di sicurezza del Paese.

13.8. I viaggiatori dovranno attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei Paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti, alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I viaggiatori saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore e/o il venditore dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati, ivi incluse le spese necessarie al loro rimpatrio. Inoltre, l’organizzatore può pretendere dal viaggiatore il pagamento di un costo ragionevole per l’assistenza fornitagli, qualora il problema sia causato intenzionalmente dal viaggiatore o per sua colpa, nei limiti delle spese sostenute.

13.9. Il viaggiatore è tenuto a fornire all’organizzatore o al venditore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di regresso nei confronti dei soggetti che abbiano causato o contribuito al verificarsi delle circostanze o dell’evento da cui sono derivati l’indennizzo, la riduzione del prezzo, il risarcimento o altri obblighi in questione nonché dei soggetti tenuti a fornire servizi di assistenza ed alloggio in forza di altre disposizioni, nel caso in cui il viaggiatore non possa rientrare nel luogo di partenza, nonché per l’esercizio del diritto di surroga nei confronti di terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.

13.10. Il viaggiatore deve sempre comunicare TEMPESTIVAMENTE all’organizzatore, anche tramite il venditore, eventuali difetti di conformità riscontrati durante l’esecuzione del pacchetto, come indicato al successivo articolo 15.

14. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA

La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del Paese in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei Paesi membri della UE cui il servizio si riferisce, o in ipotesi di strutture commercializzate quale “Villaggio Turistico” l’organizzatore si riserva la facoltà di fornire in catalogo o nel depliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del viaggiatore.

15. RESPONSABILITÀ DELL’ORGANIZZATORE PER INESATTA ESECUZIONE DEL PACCHETTO

15.1 Ai sensi dell’art. 42 codice turismo, l’organizzatore è responsabile dell'esecuzione di tutti i servizi turistici previsti dal contratto di pacchetto turistico, indipendentemente dal fatto che tali servizi turistici debbano essere prestati dall'organizzatore stesso, dai suoi ausiliari o preposti quando agiscono nell'esercizio delle loro funzioni, dai terzi della cui opera si avvale o da altri fornitori di servizi turistici, ai sensi dell'art. 1228 del codice civile.

15.2. Il viaggiatore, ai sensi degli articoli 1175 e 1375 c.c., informa l'organizzatore, direttamente o tramite il venditore, tempestivamente, tenuto conto delle circostanze del caso, di eventuali difetti di conformità rilevati durante l'esecuzione di un servizio turistico previsto dal contratto di pacchetto turistico.

15.3. Se uno dei servizi turistici non è eseguito secondo quanto pattuito nel contratto di pacchetto turistico, l'organizzatore pone rimedio al difetto di conformità, a meno che ciò risulti impossibile oppure risulti eccessivamente oneroso, tenendo conto dell'entità del difetto di conformità e del valore dei servizi turistici interessati dal difetto. Se l'organizzatore non pone rimedio al difetto, si applica il punto 16.

15.4. Fatte salve le eccezioni di cui al comma precedente, se l'organizzatore non pone rimedio al difetto di conformità entro un periodo ragionevole fissato dal viaggiatore in relazione alla durata e alle caratteristiche del pacchetto, con la contestazione effettuata tempestivamente ai sensi del punto 13.2, il viaggiatore può ovviare personalmente al difetto e chiedere il rimborso delle spese necessarie, purché esse siano ragionevoli e documentate; se l'organizzatore rifiuta di porre rimedio al difetto di conformità o se è necessario ovviarvi immediatamente non occorre che il viaggiatore specifichi un termine.

15.5. Se un difetto di conformità, ai sensi dell'articolo 1455 c.c., costituisce un inadempimento di non scarsa importanza dei servizi turistici inclusi in un pacchetto e l'organizzatore non vi ha posto rimedio entro un periodo ragionevole stabilito dal viaggiatore in relazione alla durata e alle caratteristiche del pacchetto, con la contestazione effettuata ai sensi del punto 15.2, il viaggiatore può, senza spese, risolvere di diritto e con effetto immediato il contratto di pacchetto turistico o, se del caso, chiedere, ai sensi del successivo punto 16 una riduzione del prezzo, salvo comunque l'eventuale risarcimento dei danni. In caso di risoluzione del contratto, se il pacchetto comprendeva il trasporto dei passeggeri, l'organizzatore provvede anche al rientro del viaggiatore con un trasporto equivalente senza ingiustificato ritardo e senza costi aggiuntivi per il viaggiatore.

15.6. Laddove sia impossibile assicurare il rientro del viaggiatore, l'organizzatore sostiene i costi dell'alloggio necessario, ove possibile di categoria equivalente a quanto era previsto dal

contratto, per un periodo non superiore a 3 notti per viaggiatore o per il periodo più lungo eventualmente previsto dalla normativa dell'Unione europea relativa ai diritti dei passeggeri, applicabile ai pertinenti mezzi di trasporto.

15.2. La limitazione dei costi di cui al precedente comma 15.6 non si applica alle persone a mobilità ridotta, definite dall'art. 2, par. 1, lett. a), del Reg. (CE) n. 1107/2006, e ai loro accompagnatori, alle donne in stato di gravidanza, ai minori non accompagnati e alle persone bisognose di assistenza medica specifica, purché l'organizzatore abbia ricevuto comunicazione delle loro particolari esigenze almeno 48 ore prima dell'inizio del pacchetto.

16. RIDUZIONE DEL PREZZO E RISARCIMENTO DEI DANNI

16.1. Il viaggiatore ha diritto a un'adeguata riduzione del prezzo per il periodo durante il quale vi sia stato difetto di conformità, a meno che l'organizzatore dimostri che tale difetto è imputabile al viaggiatore o a circstanze non imputabili all’organizzatore medesimo.

16.2. Il viaggiatore ha diritto di ricevere dall'organizzatore il risarcimento adeguato per qualunque danno che può aver subito in conseguenza di un difetto di conformità.

16.3 Al viaggiatore non è riconosciuto il risarcimento dei danni se l'organizzatore dimostra che il difetto di conformità è imputabile al viaggiatore o a un terzo estraneo alla fornitura dei servizi turistici inclusi nel contratto di pacchetto turistico ed è imprevedibile o inevitabile oppure è dovuto a circostanze inevitabili e straordinarie.

16. 4. All'organizzatore si applicano le limitazioni previste dalle convenzioni internazionali in vigore che vincolano l'Italia o l'UE, relative alla misura del risarcimento o alle condizioni a cui è dovuto da parte di un fornitore che presta un servizio turistico incluso in un pacchetto.

16.5. Il contratto di pacchetto turistico può prevedere la limitazione del risarcimento dovuto dall'organizzatore, salvo che per i danni alla persona o quelli causati intenzionalmente o per colpa, purché tale limitazione non sia inferiore al triplo del prezzo totale del pacchetto.

16.6. Il risarcimento o la riduzione del prezzo concessi ai sensi del codice del turismo e il risarcimento o la riduzione del prezzo concessi ai sensi di altri regolamenti comunitari e convenzioni internazionali applicabili devono detrarsi gli uni dagli altri.

17. OBBLIGO DI ASSISTENZA

17.1 L'organizzatore presta adeguata assistenza senza ritardo al viaggiatore che si trova in difficoltà anche nelle circostanze di cui al punto 15.7, in particolare fornendo le opportune informazioni riguardo ai servizi sanitari, alle autorità locali e all'assistenza consolare e assistendo il viaggiatore nell'effettuare comunicazioni a distanza e aiutandolo a trovare servizi turistici alternativi.

17.2 Il viaggiatore può indirizzare messaggi, richieste o reclami relativi all'esecuzione del pacchetto direttamente al venditore tramite il quale l'ha acquistato, il quale, a propria volta, inoltra tempestivamente tali messaggi, richieste o reclami all'organizzatore.

18. RESPONSABILITA’ DEL VENDITORE

Il venditore deve indicare la propria qualità ed è responsabile esclusivamente dell'esecuzione del mandato conferitogli dal viaggiatore con il contratto di intermediazione di viaggio, indipendentemente dal fatto che la prestazione sia resa dal venditore stesso, dai suoi ausiliari o preposti quando agiscono nell'esercizio delle loro funzioni o dai terzi della cui opera si avvalga, dovendo l'adempimento delle obbligazioni assunte essere valutato con riguardo alla diligenza richiesta per l'esercizio della corrispondente attività professionale.

19. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO

Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile e consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell’organizzatore o del venditore speciali polizze assicurative a copertura dei corrispettivi e delle spese di recesso (sempre dovute tranne le specifiche eccezioni previste dal codice del turismo) di cui al punto 10, nonché quelle derivanti da infortuni e/o malattie che coprano anche le spese di rimpatrio e per la perdita e/o danneggiamento del bagaglio. I diritti nascenti dai contratti di assicurazione devono essere esercitati dal viaggiatore direttamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazioni contraenti, alle condizioni e con le modalità previste nelle polizze medesime, prestando attenzione, in particolare, alle tempistiche per l’apertura del sinistro, alle franchigie, limitazioni ed esclusioni. Il contratto di assicurazione in essere tra viaggiatore e Compagnia assicuratrice ha forza di legge tra le parti ed esplica i suoi effetti tra viaggiatore e Compagnia assicuratrice ai sensi dell’art. 1905 c.c.

I viaggiatori, al momento della prenotazione, devono comunicare al venditore eventuali necessità specifiche o problematiche per le quali si dovesse rendere necessaria e/o opportuna l’emissione di polizze diverse da quelle proposte o incluse nel prezzo del pacchetto.

20. STRUMENTI ALTERNATIVI DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

L’organizzatore fornirà al viaggiatore informazioni riguardo alle eventuali esistenti procedure di trattamento dei reclami e ai meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR - Alternative Dispute Resolution), ai sensi del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e, se presente, all'organismo ADR da cui il professionista e' disciplinato e alla piattaforma di risoluzione delle controversie online ai sensi del regolamento (UE) n. 524/2013.

21. GARANZIE AL VIAGGIATORE

21.1. L'organizzatore e il venditore stabiliti in Italia sono coperti da contratto di assicurazione per la responsabilità civile a favore del viaggiatore per il risarcimento dei danni derivanti dalla violazione dei rispettivi obblighi assunti con i rispettivi contratti.

21.2. I contratti di organizzazione di pacchetto turistico sono assistiti da polizze assicurative o garanzie bancarie che, per i viaggi all'estero e i viaggi che si svolgono all'interno di un singolo Paese, ivi compresi i viaggi in Italia, nei casi di insolvenza o fallimento dell'organizzatore o del venditore garantiscono, senza ritardo su richiesta del viaggiatore, il rimborso del prezzo versato per l'acquisto del pacchetto e il rientro immediato del viaggiatore nel caso in cui il pacchetto include il trasporto del viaggiatore, nonché, se necessario, il pagamento del vitto e dell'alloggio prima del rientro. In alternativa al rimborso del prezzo o al rientro immediato, può essere offerta al viaggiatore la continuazione del pacchetto con le modalità di cui agli articoli 40 e 42 codice turismo.

21.3 Le medesime garanzie sono prestate dai professionisti che agevolano servizi turistici collegati per il rimborso di tutti i pagamenti che ricevono dai viaggiatori, nella misura in cui un servizio turistico che fa parte di un servizio turistico collegato non sia effettuato a causa dello stato di insolvenza o fallimento dei professionisti.

22. SINGOLI SERVIZI TURISTICI E SERVIZI TURISTICI COLLEGATI

I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, del solo servizio di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non si possono configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, non godono delle tutele previste dal codice del turismo e si applicheranno le condizioni contrattuali del singolo fornitore. La responsabilità del corretto adempimento del contratto è del fornitore del servizio. In caso di prenotazione di servizi turistici collegati il viaggiatore dispone di una protezione volta a rimborsare i pagamenti ricevuti per servizi non prestati a causa dell’insolvenza de professionista che ha incassato le somme pagate dal viaggiatore. Tale protezione non prevede alcun rimborso in caso di insolvenza del pertinente fornitore del servizio.

INFORMAZIONE AI SENSI DEL REG. (CE) n. 2027/97

Risarcimento in caso di morte o lesioni: non vi sono limiti finanziari di responsabilità in caso di lesioni o morte del passeggero. Per danni fino a 100.000 DSP (equivalenti a circa 121.000 euro) il vettore aereo non può contestare le richieste di risarcimento. Al di là di tale importo il vettore aereo può contestare una richiesta di risarcimento solo se è in grado di provare che il danno non gli è imputabile - Anticipi di pagamento: in caso di lesioni o morte di un passeggero, il vettore deve versare entro 15 giorni dall'identificazione della persona avente titolo al risarcimento, un anticipo di pagamento per far fronte a immediate necessità economiche. In caso di morte, l'anticipo non può essere inferiore a 16.000 DSP (equivalente a circa 19.400 euro) - ritardi nel trasporto dei passeggeri: In caso di ritardo, il vettore è responsabile per il danno a meno che non abbia preso tutte le misure possibili per evitarlo o che fosse impossibile prendere tali misure. La responsabilità per il danno è limitata a 4.150 DSP (equivalenti a circa 5000 euro) - Ritardi nel trasporto dei bagagli: In caso di ritardo, il vettore aereo è responsabile per il danno a meno che non abbia preso tutte le misure possibili per evitarlo o che fosse impossibile prendere tali misure. Le responsabilità per il danno è limitata a 1.000 DSP (equivalente a circa 1200 euro) - Distruzione, perdita o danno dei bagagli: Il vettore aereo è responsabile nel caso di distruzione, perdita o danno dei bagagli fino a 1.000 DSP (equivalente a circa 1200 euro). In caso di bagaglio registrato, il vettore aereo è responsabile del danno anche se il suo comportamento è esente da colpa, salvo difetto inerente al bagaglio stesso. Per quanto riguarda il bagaglio non registrato, il vettore aereo è responsabile solo se il danno gli è imputabile - Limiti di responsabilità più elevati per il bagaglio: I passeggeri possono beneficiare di un limite di responsabilità più elevato rilasciando una dichiarazione speciale, al più tardi al momento della registrazione, e pagando un supplemento - Reclami relativi al bagaglio: In caso di danno, ritardo, perdita o distruzione durante il trasporto del bagaglio, il passeggero deve sporgere quanto prima reclamo per iscritto al vettore. Nel caso in cui il bagaglio registrato sia danneggiato, il passeggero deve sporgere reclamo per iscritto entro 7 giorni, e in caso di ritardo entro 21 giorni, dalla data in cui il bagaglio è stato messo a disposizione del passeggero - Responsabilità del vettore contraente e del vettore effettivo: Se il vettore aereo che opera il volo non è il vettore aereo contraente, il passeggero ha il diritto di presentare una richiesta di risarcimento o un reclamo a entrambi. Se il nome o codice di un vettore aereo figura sul biglietto, questo vettore è il vettore contraente - Termini per l'azione di risarcimento: Le vie legali devono essere adite entro due anni dalla data di arrivo o dalla data alla quale il volo sarebbe dovuto arrivare.

 

 Comunicazione obbligatoria ex art. 17 L. 38/2006 “La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all’estero”.

Ultima revisione 29 Maggio 2023